Support für Ihren Shop, der aus der Bestellung antwortet, nicht aus einem Skript.
„Wo ist meine Bestellung?“ Die KI öffnet den echten Datensatz und antwortet in Sekunden — den Status, was versandt wurde, das Datum des Versanddienstes. Ihre Operatoren behalten die Gespräche, die einen Menschen brauchen.
Kostenlos testen · keine Kreditkarte · Bestell- und Bestandsabfragen in einem bezahlten Tarif
Was das Postfach eines Shops wirklich füllt.
Drei Fragen, immer wieder. Jede einzelne ist in Ihrem Shop längst irgendwo beantwortet — und die dritte ist überhaupt kein Support-Ticket, sondern ein Verkauf, den Sie machen oder nicht.
Wischen — 3 davon
Die Frage, die Sie häufiger beantworten als jede andere
„Wo ist meine Bestellung?“ Die Antwort steht längst im Bestelldatensatz und in der Sendungsverfolgung. Jemand kopiert sie den ganzen Tag aus einem Tab in einen anderen — und der Kunde hat drei Stunden auf eine Textzeile gewartet.
Die Rückgabefrage, bei der Sie sich nicht irren dürfen
„Kann ich das noch zurückschicken?“ Antworten Sie zu großzügig, haben Sie eine Rückerstattung verschenkt, die Sie nie geschuldet haben. Irren Sie sich in die andere Richtung, wird es eine Rückbuchung — oder eine Ein-Stern-Bewertung, die ein Jahr lang stehen bleibt.
Die, die kein Support-Ticket ist
„Gibt es das in Größe M?“ Darauf wartet niemand. Sie fragen, bekommen Stille und kaufen es woanders — eine langsame Antwort kostet Sie hier kein Ticket, sondern die Bestellung.
Jede Antwort kommt aus Ihrem Shop, nicht aus einem Skript.
Verbinden Sie Ihren Shop einmal, und die KI ruft den echten Datensatz ab, bevor sie ein Wort schreibt — die Bestellung, die Sendungsverfolgung, ob die gewünschte Größe wirklich im Regal liegt.
Eine verspätete Bestellung — und das Eine, was sie nicht versprochen hat.
Die Bestellung, die Verzögerung und das Lieferdatum kommen alle aus Ihren eigenen Systemen — die KI liest sie, sie erfindet sie nicht. Der Schluss ist der nützlichere Teil: Der Kunde bittet um etwas, das die Rückgaberichtlinie nicht hergibt, und die KI gibt es ihm auch nicht.
Vier Dinge sind dort passiert. Sie hat nach der Bestellnummer gefragt, statt eine zu erraten. Sie hat den Datensatz selbst gelesen — und die Schätzung des Versanddienstes als dessen Schätzung genannt, nicht als Versprechen. Sie hat den Teil beantwortet, den die Rückgaberichtlinie deckt, und beim Teil, den sie nicht deckt, aufgehört. Und sie hat einen Menschen erst erwähnt, nachdem wirklich einer gerufen worden war.
Beispielhafte Konversation. Die KI antwortet aus Ihren eigenen Daten — sie nennt keinen Status, keinen Preis und kein Datum, das nichts belegt.
Einen aus Ihrem eigenen Shop bauen
Was sie niemals sagen darf.
Genauigkeit behauptet jeder Anbieter. Dies ist die kürzere Liste — die Dinge, die diese hier in Ihrem Shop niemals sagen darf, und die Schicht, die sie auffängt, falls sie eines davon doch sagt.
Wischen — 4 Regeln
Sie erfindet kein Lieferdatum
Sie liest die Schätzung des Versanddienstes und nennt sie als dessen Schätzung — oder sie sagt, dass sie keine hat. „Dürfte Donnerstag da sein“ ist der Satz, der die verärgerte Nachfrage von morgen schreibt, und sie darf ihn nicht sagen.
Sie sagt nicht, dass das Paket versandt wurde
Oder dass eine Rückerstattung erfolgt ist, oder dass eine Rückgabe eingegangen ist. Ein Status oder ein Betrag, den nichts in Ihren Daten stützt, wird vor dem Senden blockiert — ganz gleich, was dem Assistenten gesagt wurde und wie der Kunde gefragt hat.
Sie biegt Ihre Rückgaberichtlinie nicht
Kein Kulanzrabatt, kein erlassenes Porto, kein „ich mache dieses eine Mal eine Ausnahme“. Sie beantwortet, was Ihre Richtlinie sagt, und gibt die Ausnahme an einen Menschen weiter — denn Geld zu verschenken ist Ihre Entscheidung und nicht die eines Bots.
Sie rät nicht, ob etwas auf Lager ist
Kann eine Abfrage es beantworten, antwortet sie aus der Abfrage. Kann es keine, sagt sie das offen. Was sie nicht tut: aus „wahrscheinlich“ ein „ja, das haben wir in M“ machen — und Sie die Bestellung stornieren lassen, die diese Antwort Ihnen gerade eingebracht hat.
Die erste, dritte und vierte sind Anweisungen, denen Ihr Assistent folgt. Die zweite wird von der Plattform erzwungen: Ein Status oder ein Betrag, den nichts in Ihren Daten stützt, wird vor dem Senden blockiert — ganz gleich, was dem Assistenten gesagt wurde.
Die erste Nachricht ist, was ein ungeprüfter Assistent sendet, um einen Rückerstattungs-Thread zu schließen. Sie hat den Kunden nie erreicht. Die zweite schon. Jede Blockierung wird in ein Audit-Log geschrieben und die Konversation eskaliert — Sie erfahren es also, nicht Ihr Kunde.
Ihr Checkout ist um Mitternacht offen. Der Assistent auch.
Die KI übernimmt jede neue Konversation ab der ersten Nachricht — sie ist kein Ersatz für die Zeit, in der Ihr Team weg ist. Und ein Chat, den jemand übernommen und dann verlassen hat, ist schlimmer als einer, den niemand angefasst hat: Nichts anderes wird ihn aufgreifen.
Richten Sie es auf Ihren Shop. Es schreibt die Wissensdatenbank.
Die erste Stunde ist meist der Grund, warum das nie erledigt wird. Hier ist es ein Einfügen — und dann ein Nachmittag, an dem Sie lesen, was es geschrieben hat.
Wischen — 3 Schritte
URL einfügen
Es liest Ihre öffentlichen Seiten — Ihre Versandseite, Ihre Rückgaberichtlinie, Ihre Größentabelle, Ihre FAQ — und schreibt echte Artikel für die Wissensdatenbank und echte FAQ-Einträge, plus einen ersten Entwurf der Anweisungen für Ihren Assistenten, in Ihrer Sprache.
Nichts, was es nicht belegen kann
Die Artikel sind Ihre eigenen Seiten, in Ihren eigenen Worten. Wo es einen Schluss über Ihren Shop zieht, muss es auf genau den Satz zeigen, der ihn stützt — alles andere verwirft es, statt zu raten.
Bestellabfrage verbinden
Bringen Sie den Endpunkt mit, den Ihre eigene Bestellseite schon aufruft, und wir richten die Abfrage gemeinsam mit Ihnen ein. Nichts zum Weitergeben? Richten Sie es stattdessen auf die Sendungsverfolgungsseite, und es liest diese.
Die Frage kommt dort an, wo der Kunde schon ist.
Web-Chat, WhatsApp, Telegram, Viber, E-Mail und ein gehosteter Helpdesk, mit demselben Assistenten, derselben Wissensdatenbank und derselben Bestellabfrage hinter jedem davon. Alles landet in einem Postfach, sodass niemand an vier Stellen nachsehen muss, ob der Kunde schon eine Antwort hat.
Fragen, beantwortet.
Der Black Friday verdreifacht mein Volumen für eine Woche. Was passiert?
Verschenkt sie eine Rückerstattung oder erlässt Porto, um jemanden zu beruhigen?
Ein Kunde sendet ein Foto einer zerbrochenen Tasse. Kann sie damit etwas anfangen?
Sie hat jemandem gesagt, ein Artikel sei auf Lager, und er war es nicht. Was dann?
Die Hälfte meiner Bestellungen kommt über Marktplätze. Hilft sie dort?
Ich verkaufe in fünf Länder. Muss ich meine Rückgaberichtlinie fünfmal schreiben?
Beantworten Sie „Wo ist meine Bestellung?“ nicht mehr von Hand.
Richten Sie es auf Ihren Shop, und es schreibt seine eigene Wissensdatenbank — kostenlos testen, keine Kreditkarte.