Soporte para tu tienda que responde con el pedido, no con un guion.
«¿Dónde está mi pedido?» La IA abre el registro real y responde en segundos: el estado, qué se envió, la fecha del transportista. Tus operadores se quedan con las conversaciones que necesitan una persona.
Prueba gratis · sin tarjeta · consulta de pedidos y stock en un plan de pago
Lo que llena de verdad la bandeja de una tienda.
Tres preguntas, una y otra vez. Todas están ya respondidas en algún lugar de tu tienda; y la tercera no es un ticket de soporte, es una venta que haces o no haces.
Desliza: 3 de ellas
La pregunta que respondes más que ninguna otra
«¿Dónde está mi pedido?» La respuesta está ya en el registro del pedido y en el seguimiento del transportista. Alguien la copia de una pestaña a otra, todo el día; y el cliente ha esperado tres horas por una línea de texto.
La pregunta de devoluciones que no puedes fallar
«¿Puedo devolverlo todavía?» Respóndela con demasiada generosidad y habrás regalado un reembolso que no debías. Fállala en el otro sentido y es un contracargo, o una reseña de una estrella que se queda ahí un año.
La que no es un ticket de soporte
«¿Tenéis esto en talla mediana?» Nadie espera para eso. Preguntan, reciben silencio y lo compran en otro sitio: una respuesta lenta aquí no te cuesta un ticket, te cuesta el pedido.
Cada respuesta sale de tu tienda, no de un guion.
Conecta tu tienda una vez y la IA consultará el registro real antes de escribir una palabra: el pedido, el seguimiento, si la talla que quieren está de verdad en la estantería.
Un pedido con retraso, y lo único que no quiso prometer.
El pedido, el retraso y la fecha de entrega salen todos de tus propios sistemas: la IA los lee, no los inventa. El final es la parte más útil: el cliente pide algo que la política de devoluciones no concede, y la IA tampoco lo concede.
Ahí pasaron cuatro cosas. Pidió el número de pedido en lugar de adivinarlo. Leyó el registro y dio la estimación del transportista como suya, no como una promesa. Respondió la parte que cubre la política de devoluciones y se detuvo en seco en la parte que no. Y solo mencionó a una persona después de que se avisara de verdad a una.
Conversación ilustrativa. La IA responde con tus propios datos: no afirmará un estado, un precio ni una fecha que nada respalde.
Crear uno desde mi tienda
Lo que tiene prohibido decir.
La precisión es lo que promete todo proveedor. Esta es la lista más corta: lo que esta tiene prohibido decir en tu tienda, y la capa que lo atrapa si lo dice de todos modos.
Desliza: 4 reglas
No se inventará una fecha de entrega
Lee la estimación del transportista y la da como suya, o dice que no tiene ninguna. «Debería llegar el jueves» es la frase que escribe la queja de mañana, y no tiene permiso para decirla.
No dirá que el paquete salió
Ni que un reembolso se ha tramitado, ni que una devolución se ha recibido. Un estado o un importe que nada en tus datos respalda se bloquea antes de enviarse, diga lo que diga la instrucción y pregunte como pregunte el cliente.
No doblará tu política de devoluciones
Sin descuentos de cortesía, sin envíos gratis, sin «te hago una excepción por esta vez». Responde lo que dice tu política y pasa la excepción a una persona, porque regalar dinero lo decides tú y no un bot.
No adivinará si algo está en stock
Si una consulta puede responderlo, responde con la consulta. Si nada puede, lo dice claramente. Lo que no hará es convertir un «probablemente» en «sí, lo tenemos en mediana» y dejarte cancelando el pedido que esa respuesta acaba de conseguirte.
La primera, la tercera y la cuarta son instrucciones que tu asistente sigue. La segunda la impone la plataforma: un estado o un importe que nada en tus datos respalda se bloquea antes de enviarse, diga lo que diga la instrucción del asistente.
El primer mensaje es lo que un asistente sin fundamentación envía para cerrar un hilo de reembolso. Nunca llegó al cliente. El segundo sí. Cada bloqueo se escribe en un registro de auditoría y la conversación se escala, así que te enteras tú, no tu cliente.
Tu caja está abierta a medianoche. El asistente también.
La IA toma toda conversación nueva desde el primer mensaje: no es un recurso para cuando tu equipo no está. Y un chat que alguien tomó y luego dejó es peor que uno que nadie tocó: nadie más va a recogerlo.
Apúntalo a tu tienda. Él escribe la base de conocimiento.
La primera hora suele ser el motivo por el que esto no se hace nunca. Aquí es pegar y después una tarde leyendo lo que escribió.
Desliza: 3 pasos
Pega tu URL
Lee tus páginas públicas —la de envíos, la política de devoluciones, la guía de tallas, tus preguntas frecuentes— y escribe artículos de base de conocimiento y preguntas frecuentes de verdad, más un primer borrador de las instrucciones de tu asistente, en tu idioma.
Nada que no pueda demostrar
Los artículos son tus propias páginas, con tus propias palabras. Cuando saca una conclusión sobre tu tienda tiene que señalar la frase exacta que la respalda; lo que no puede, lo descarta en lugar de adivinar.
Conecta tu consulta de pedidos
Tráenos el endpoint que ya llama tu propia página de pedidos y montamos la consulta contigo. ¿No tienes nada que ofrecer? Apúntalo a la página de seguimiento y la leerá.
La pregunta llega donde ya está el cliente.
Chat web, WhatsApp, Telegram, Viber, correo y un centro de ayuda alojado, con el mismo asistente, la misma base de conocimiento y la misma consulta de pedidos detrás de todos. Todo llega a una sola bandeja, así que nadie tiene que mirar en cuatro sitios para saber si al cliente ya le habían respondido.
Preguntas, respondidas.
El Black Friday me triplica el volumen una semana. ¿Qué pasa?
¿Regalará un reembolso o el envío para contentar a alguien?
Un cliente manda una foto de una taza rota. ¿Puede hacer algo con eso?
Le dijo a alguien que un artículo estaba en stock y no lo estaba. ¿Y entonces?
La mitad de mis pedidos vienen de marketplaces. ¿Ayuda ahí?
Vendo en cinco países. ¿Tengo que escribir mi política de devoluciones cinco veces?
Deja de responder «¿dónde está mi pedido?» a mano.
Apúntalo a tu tienda y escribirá su propia base de conocimiento. Prueba gratis, sin tarjeta.