Das dauert länger als üblich.
Was jeder Kanal zum Verbinden braucht, in welchem Tarif er enthalten ist und was an ihm wirklich anders ist. Der Assistent, die Wissensdatenbank und das Postfach dahinter sind bei allen dieselben.
Free beginnt mit dem Web-Widget auf Ihrer Website · keine Kreditkarte
Derselbe Assistent, dieselbe Wissensdatenbank, dieselben Eskalationsregeln, dieselben Dienstzeiten und dasselbe Postfach. Ein Kanal ist ein Weg herein, kein zweites Produkt zum Konfigurieren — und auf den günstigeren Kanälen gibt es keine günstigere KI.
Jeder hängt am selben Assistenten und an derselben Wissensdatenbank. Unterschiedlich ist, was Sie mitbringen und in welchem Tarif er enthalten ist.
Wischen — 7
Ein Script-Tag und Sie sind auf Ihrer eigenen Website live. Definieren Sie eigene Pre-Chat-Fragen, bringen Sie Ihre Hilfeartikel direkt ins Widget, und wenn jemand mitten im Gespräch geht, holt ihn eine E-Mail zurück in denselben Chat.
Was Sie einfügen
<script async src="https://chatonio.com/widget/loader.js" data-channel-id="your-channel-id"></script>
Ihr Bot, Ihr Name, Ihr Token. Erstellen Sie ihn mit @BotFather, fügen Sie ihn ein, und der Assistent ist live — Ihr Team übernimmt, wann es will.
Aus einer geteilten Adresse werden nachvollziehbare Konversationen. Antworten werden über Nachrichten-Header zugeordnet, nicht über geratene Betreffzeilen, und ein geschlossener Thread öffnet sich selbst wieder.
Ihre eigene Meta-App und Nummer, direkt an die Cloud API und ohne Reseller. Freie Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters, in dem jede laufende Konversation liegt.
Erreichen Sie Kunden über Ihr Public Account. Jede Nachricht trägt Namen und Bild der Person, die sie wirklich gesendet hat — nicht die eines generischen Bots.
Ein Bot bedient viele Gruppen, und jedes parallele Anliegen in einer Gruppe wird als eigener Konversations-Thread geführt.
Wissensdatenbank, FAQ und Tickets auf Ihrer eigenen Domain. Kunden melden sich mit einem Einmal-Link, einem Passwort oder Ihrem eigenen Single Sign-on an.
„meine Überweisung ist noch nicht da“
Telegram · 09:12„kann ich meine Buchung auf Freitag verschieben?“
WhatsApp · 11:04„steht als geliefert, aber nichts kam an“
Web-Chat · 03:47„Re: Rechnung für März“
E-Mail · 10:11„ist der Laden morgen offen?“
Viber · 16:22„wie füge ich einen zweiten Operator hinzu?“
Hilfe-Center · 18:30Der Assistent ist überall derselbe. Was die jeweilige App selbst erlaubt, ist es nicht — hier also die ganze Liste, einschließlich der Punkte, die nicht für uns sprechen.
| Funktion | Web | Telegram | TG-Gruppen | Viber | Hilfe-Center | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| KI antwortet | pro Thread | ||||||
| Kunde sieht Tippen | |||||||
| Lesebestätigungen | |||||||
| Gesendete Nachricht bearbeiten | 48 Std. | Abgelehnt | |||||
| Gesendete Nachricht löschen | Abgelehnt | ||||||
| Geschlossenen Chat wieder öffnen | pro Thread | oder ihre Antwort | |||||
| Mehrere gleichzeitig offen | |||||||
| Antworten zeigen den Operator | Bot | Bot | Bot | ||||
| Hinweis bei fehlgeschlagenem Senden | bei Unzustellbarkeit | ||||||
| Sendefenster | 24 Std. | ||||||
| E-Mail lehnt Bearbeiten und Löschen ab, statt es vorzugeben: Eine gesendete E-Mail lässt sich nicht zurückrufen. | |||||||
| Bei WhatsApp und Viber ändert das Bearbeiten nur Ihr Dashboard — der Kunde sieht weiterhin, was Sie gesendet haben. | |||||||
Wir fügen Kanäle hinzu, weil Menschen danach fragen. Instagram, Slack und Discord kommen am häufigsten auf, und noch ist keiner davon gebaut — wenn Ihrer fehlt, bringt genau dieser Hinweis ihn voran.
Instagram-DM
Slack
DiscordDer Assistent deckt die Konversation weiter ab, solange niemand im Dienst ist — auf jedem Kanal — und übergibt in dem Moment, in dem jemand da ist.
Das Widget ist im kostenlosen Tarif enthalten und braucht ein Script-Tag. Alles dahinter bleibt gleich, wenn Sie den nächsten Kanal hinzufügen.
