Support für ein Maklerbüro, der aus dem echten Angebot antwortet.

Ja — E-Mail ist ein eigenständiger Kanal, und Antworten bleiben im selben Verlauf, statt jedes Mal einen neuen zu eröffnen. Bevor überhaupt geantwortet werden kann, verifizieren Sie die Domain, von der Sie senden — ein Eigentumsnachweis plus die DKIM- und SPF-Einträge, einmal hinzugefügt — denn von einer nicht verifizierten Domain geht nichts hinaus, und es gibt keine Adresse von uns als Rückfallebene. Ihr Anfragen-Postfach weiterzuleiten funktioniert, aber der ursprüngliche Absender muss dann aus den weitergeleiteten Headern rekonstruiert werden, und eine Anfrage, die wir nicht zuordnen können, wird für Sie zurückgehalten, statt so beantwortet zu werden, als käme sie vom Weiterleitenden. Ihre Anfragen-Adresse direkt auf uns zu richten ist die robustere Einrichtung, weil die Absenderzeile des Portals unverändert ankommt.

Sie wird beantwortet — und, nützlicher noch, sie wird richtig aufgenommen. Die KI fragt die Dinge, für die ein Makler sonst zurückrufen müsste: welche Immobilie, wann sie kommen können, ob sie zuerst verkaufen müssen, was Sie ihr sonst zu fragen mitgeben — und morgens liegt alles in einer Konversation. Sie sagt niemandem, dass eine Besichtigung bestätigt ist; sie sagt, dass sich jemand melden wird, und das erst, nachdem wirklich ein Makler gerufen wurde. Einen Termin in Ihren Kalender einzutragen ist eine separate Sache, die Sie bewusst verbinden und einschalten — von selbst passiert das nicht.

In der Konversation, hinter Links, die signiert und zeitlich begrenzt sind — nicht hinter einer einfachen URL, die jeder behalten kann. Welche Dateitypen Kunden überhaupt senden dürfen, legen Sie pro Projekt fest, alles, was Sie lieber nicht erhalten möchten, lässt sich also einfach abschalten. Einen Kontakt zu löschen löscht seine Dateien mit; ein Projekt zu löschen nimmt alles mit. Und es wird nichts bewertet: Kein Werkzeug wägt eine Lohnabrechnung ab, und hinter einem Urteil über ein Mietverhältnis stehen keine Daten — es nimmt die Unterlagen und überlässt die Entscheidung Ihnen.

Sie antwortet aus Ihrem eigenen Datensatz und Ihrem eigenen geschriebenen Material, und eine Zahl, ein Status oder eine Behauptung, die dort nichts stützt, wird vor dem Senden blockiert, in ein Log geschrieben und an einen Makler übergeben. Lücken füllt sie auch nicht: Auf die Frage nach Haustieren oder einem Energieausweis, zu dem Ihr Datensatz schweigt, sagt sie, dass sie das nicht hat, statt etwas Plausibles zu erzeugen. Die Standardrichtlinie schickt Streitfälle, Einsprüche gegen Rückerstattungen und rechtliche Drohungen bereits von sich aus an einen Menschen, aber eine Frage, für die nur ein Mietvertrag gelesen werden muss, steht nicht auf dieser Liste — benennen Sie Miet- und Rechtsfragen in den Anweisungen Ihres Assistenten also ausdrücklich als Fälle, die immer an einen Menschen gehen. Nachprüfbar statt nur versprochen wird das dadurch, dass eine aus Ihrer Wissensdatenbank gebaute Antwort ihre Quellen mitführt — öffnen Sie eine in Ihrem Postfach, und Sie sehen, welche Ihrer eigenen Artikel und FAQ-Einträge der Assistent vor sich hatte.

Sie kann fragen, was Sie ihr zu fragen mitgeben, bevor jemand ein Telefonat darauf verwendet — Budget, wann sie umziehen müssen, ob sie zuerst verkaufen müssen, Haustiere. Diese Fragen schreiben Sie selbst, und die Antworten kommen mit der Anfrage an, sodass der Makler, der sie aufgreift, nicht mit einem Namen und einer Telefonnummer beginnt. Sie bewertet oder sortiert niemanden, und sie ist nicht dazu da, Menschen abzuweisen: Die Fragen werden gestellt, und wer eine Besichtigung wert ist, entscheiden weiterhin Sie.

Beides kommt aus derselben Wissensdatenbank. Ein Eigentümer, der fragt, was Sie für die Verwaltung einer Immobilie nehmen, und ein Interessent, der nach einer Kaution fragt, sind beides einfach Fragen mit geschriebenen Antworten, und die KI beantwortet die, um die es gerade geht. Was sie nicht tut: jemandes Haus bewerten — eine Bewertung braucht einen Besuch und Ihr Urteil, sie nimmt also die Adresse und die Angaben auf und gibt sie an Sie weiter, statt in einem Chatfenster eine Zahl auf jemandes Immobilie zu schreiben.