Alles zwischen einer Frage und einer guten Antwort
Folgen Sie einer Kundennachricht Schritt für Schritt: wo sie landet, woraus die Antwort gebaut wird, was verhindert, dass diese Antwort falsch hinausgeht, und wer übernimmt.
Keine Kreditkarte · ein Kanal in Minuten verbunden
„die März-Rechnung ist noch nicht angekommen“
Telegram · 09:12„steht als geliefert, aber nichts kam an“
Web-Chat · 03:47„kann ich meine Buchung auf Freitag verschieben?“
WhatsApp · 18:30„Re: Rechnung für März“
E-Mail · 10:11„wie füge ich einen zweiten Operator hinzu?“
Hilfe-Center · 11:05
Dort, wo Ihr Kunde schon ist — auch im Gruppenchat
Telegram, WhatsApp, Viber, Web-Chat, E-Mail und Ihr eigenes Hilfe-Center landen im selben Postfach, mit einem Verlauf pro Person und demselben Assistenten auf jedem davon. Der schwierige Fall ist die geteilte Telegram-Gruppe, in der eine Abrechnungsfrage, ein Bug und ein Feature-Wunsch verflochten ankommen — deshalb zeigt diese Seite genau den.
Die Gruppe ändert sich nicht. Ihre Kunden schreiben weiter in einen Raum, so wie immer. Geändert hat sich, dass drei Ihrer Operatoren drei dieser Konversationen führen können, ohne sich gegenseitig in die Quere zu kommen — und wenn eine Nachricht im falschen Thread landet, verschieben Sie sie in den richtigen, und dort bleibt sie.
Beantwortet aus Ihrem Wissen und aus Ihren eigenen Systemen
Jede Antwort wird aus Dingen zusammengesetzt, die Ihnen gehören: Ihren Artikeln, Ihrer FAQ und Live-Daten, die mitten im Gespräch aus Ihrer eigenen API geholt werden.
Er liest von sich aus. Bevor er einen Datensatz ändert, fragt er — wenn Sie das einschalten.
Jedes Tool, das etwas ändert, kann als bestätigungspflichtig markiert werden. Der Assistent hält dann an, beschreibt in den Worten des Kunden, was er tun will, und wartet auf ein klares Ja. Bestätigungspflicht ist ein Schalter pro Tool, damit eine reine Abfrage nie nachfragt und eine Rückerstattung nie unaufgefordert ausgelöst wird.
Nichts, was der Assistent nicht belegen kann, erreicht Ihren Kunden
Nachdem der Assistent eine Antwort geschrieben hat und bevor sie jemand sieht, liest ein zweiter Durchgang sie gegen die Tool-Ergebnisse dieses Zuges, gegen das, was der Kunde tatsächlich gesagt hat, und gegen Ihre eigenen Inhalte. Alles Konkrete, das in keinem davon steht, geht nicht hinaus.
„Beträge, Bestellnummern, Transaktions-IDs, Kartennummern, Empfängernamen, Daten und Status müssen aus einem Tool-Ergebnis, aus den eigenen Nachrichten des Kunden oder aus Ihrer Wissensdatenbank stammen. Wenn Sie den Wert nicht finden, schreiben Sie ihn nicht.“
Regel 2 der Plattform-Anweisungen, angefügt nach dem eigenen Prompt jedes Unternehmens. Keine Einstellung entfernt diese Regel.
Nie eine Bestellung, einen Betrag oder einen Namen erfinden
Die Anweisung steht hinter Ihrem eigenen Prompt und kann nicht entfernt werden. Der Assistent darf den Kunden nach etwas fragen, das ihm fehlt. Die Lücke selbst füllen darf er nicht.
Jeder Link muss von irgendwoher kommen
Jede Webadresse in einer Antwort muss bereits in einem Tool-Ergebnis, in etwas vom Kunden Geschriebenem oder in Ihren eigenen Inhalten vorkommen. Eine plausibel aussehende Domain, die dem Assistenten niemand gegeben hat, wird vor dem Senden blockiert — ohne dass ein Modell an dieser Entscheidung beteiligt ist.
Diese Domain existiert nicht. Der Assistent hat sie erzeugt, weil sie wie etwas aussah, das existieren sollte — und genau so schickt ein Support-Bot Ihren Kunden auf eine echte Seite, die jemand anderem gehört.
Er beantwortet Konversationen nicht nur. Er beginnt sie.
Derselbe Assistent, dieselbe Wissensdatenbank und dasselbe Postfach erreichen Menschen auch, bevor sie fragen: ein Popup auf der Seite, an der sie hängen, eine Begrüßung, die von sich aus einen Chat öffnet, eine Kampagne von Ihrer eigenen Sendedomain — und die Zahlen, die Ihnen sagen, was davon wirklich funktioniert hat.
- Popups, Banner und Lead-Erfassung
- Begrüßungen, die von sich aus einen Chat öffnen
- E-Mail-Kampagnen von Ihrer eigenen Domain
- Live-Besucher, Website-Analytics und Ziele
E-Mail-Kampagnen ab Advanced. Popups, proaktive Begrüßungen und Analytics in Pro und Ultimate.
An einen Menschen, der alles schon vor sich hat
Sie entscheiden, was eine Übergabe ist — eine verärgerte Nachricht, eine Reklamation, die schlichte Bitte nach einem Menschen, ein Stichwort, das Sie benennen. Die Plattform übernimmt das Benachrichtigen, das Routing und den Audit-Eintrag. Der Assistent ist bei dieser Entscheidung nur Beifahrer.
Sie müssen Ihre Wissensdatenbank nicht schreiben
Geben Sie Chatonio Ihre Website. Es liest die Seiten, die es wert sind, schreibt die Artikel, sammelt die Fragen, die Sie öffentlich schon beantworten, und entwirft einen Systemprompt in Ihrem eigenen Ton. Danach korrigieren Sie, was es falsch verstanden hat.
aus 6 Seiten·14 Artikel·9 FAQ-Einträge
Probieren Sie es auf jeder Website, Ihrer oder einer fremden
Fügen Sie eine beliebige URL ein und sprechen Sie mit einem daraus gebauten Assistenten — kein Konto, keine Installation. Es dauert etwa eine Minute.
Mit der Konversation ist es nicht zu Ende
Sobald eine Konversation gelöst ist, wird sie zu drei Dingen: Arbeit, die Ihr Team nächstes Mal aufgreifen kann, einem Artikel, aus dem der Assistent antwortet, und einem Grund, die nächste Konversation von sich aus zu eröffnen.
Wischen — 3 Gruppen
Rund um die Konversation
In jedem Tarif. Mehr Plätze ab Advanced. Die API ab Pro.
- Rollen und Berechtigungen
- Dienstzeiten, Zeitzonen, Auto-Routing
- Viele Operatoren, saubere Übergaben
- Interne Notizen, nie gesendet
- Gespeicherte Antworten und Tags
- Web-Push und native Apps
- Captcha und Ratenbegrenzung
- REST-API und signierte Webhooks
Zurück in die Wissensdatenbank
In jedem Tarif.
- Konversation zu einem Artikel machen
- Mit einer Anweisung umschreiben
- Übersetzen, Screenshots bleiben erhalten
- Für den Assistenten neu indexieren
- KI pro Chat ein, aus oder automatisch
Hinaus zum nächsten Kunden
E-Mail-Kampagnen ab Advanced, mit Ein-Klick-Abmeldung eingebaut. Der Rest in Pro und Ultimate.
- Sehen, wer jetzt auf Ihrer Seite ist
- Website-Analytics und Ziele
- Besucher begrüßen, bevor sie fragen
- Popups, Banner, Lead-Erfassung
- E-Mail-Kampagnen von Ihrer Domain
- Telegram-Broadcasts
Die Fragen, die zuerst kommen
Was ist im kostenlosen Tarif wirklich enthalten?
Kann er Dinge tun oder nur nachsehen?
Wie entscheidet er, zu eskalieren?
Antwortet er, bevor ich fertig getippt habe?
Was passiert, wenn er es nicht weiß?
Hören Sie auf, uns einfach zu glauben
Richten Sie Chatonio auf Ihre eigene Website und sprechen Sie mit dem Assistenten, den es baut. Etwa eine Minute, kein Konto, keine Installation — und wenn es Ihnen gefällt, wird dieser Assistent Ihr erstes Projekt.
Tarife, Limits und was die KI-Nutzung kostet — Preise ansehen