Підтримка магазину, яка відповідає із замовлення, а не зі скрипта.
«Де моє замовлення?» ШІ відкриває реальний запис і відповідає за секунди — статус, що відправлено, дата від служби доставки. Операторам залишаються діалоги, де справді потрібна людина.
Спробувати безкоштовно · без картки · пошук замовлень і залишків — на платному тарифі
Що насправді заповнює вхідні магазину.
Три питання, знову і знову. Відповідь на кожне вже десь є у вашому магазині — а третє взагалі не звернення в підтримку, а продаж, який або відбудеться, або ні.
Гортайте — питань: 3
Питання, яке вам ставлять частіше за всі інші
«Де моє замовлення?» Відповідь уже лежить у самому замовленні та в трекінгу служби доставки. Хтось цілий день переносить її з однієї вкладки в іншу — а покупець чекав три години заради одного рядка тексту.
Питання про повернення, де не можна помилитися
«Я ще можу це повернути?» Відповісте щедріше, ніж треба, — повернете гроші, які могли не повертати. Помилитеся в інший бік — отримаєте чарджбек або відгук на одну зірку, який провисить рік.
Те, яке взагалі не звернення в підтримку
«А розмір M є в наявності?» На нього ніхто чекати не буде. Запитали, отримали тишу — і купили в іншому місці. Повільна відповідь тут коштує вам не звернення, а замовлення.
Кожна відповідь — із вашого магазину, а не зі скрипта.
Підключіть магазин один раз — і ШІ підніме реальний запис, перш ніж напише хоч слово: саме замовлення, трекінг, чи є на складі той самий розмір M.
Одне запізніле замовлення — і одне, чого ШІ не пообіцяв.
Замовлення, затримка і дата доставки — це те, що ШІ читає з ваших же систем, а не вигадує. Але корисніший кінець: покупець просить те, чого в умовах повернення немає, — і ШІ йому цього теж не дає.
Тут сталося чотири речі. Він запитав номер замовлення, а не вигадав його. Він прочитав сам запис — і дату віддав як оцінку служби доставки, а не як обіцянку. Він відповів на ту частину, яку умови повернення покривають, і зупинився там, де не покривають. І оператора він згадав лише після того, як оператора справді викликали.
Ілюстративний діалог. ШІ відповідає за вашими даними — він не назве статус, ціну чи дату, які нічим не підтверджені.
Зібрати за сайтом свого магазину
Що асистенту заборонено говорити.
Точність обіцяє будь-який постачальник. А це — коротший список: що саме цьому асистенту заборонено говорити у вашому магазині і який шар зловить його, якщо він усе-таки це скаже.
Гортайте — правил: 4
Він не вигадає дату доставки
Він читає оцінку служби доставки і віддає її саме як їхню оцінку — або чесно каже, що дати в нього немає. «Має прийти в четвер» — це фраза, яка пише завтрашнє гнівне повідомлення, і вимовляти її йому не дозволено.
Він не скаже, що посилку відправлено
Ні що гроші повернули, ні що повернення прийняли. Статус або сума, які нічим у ваших даних не підтверджені, блокуються до відправлення — що б асистенту не сказали і як би покупець не запитав.
Він не посуне ваші умови повернення
Жодних знижок «за незручності», жодної безкоштовної зворотної пересилки, жодних «цього разу зроблю виняток». Він відповідає те, що написано у ваших умовах, а виняток віддає людині: роздавати гроші — ваше рішення, а не рішення бота.
Він не гадатиме, чи є товар у наявності
Якщо відповідь можна отримати пошуком — він відповість за пошуком. Якщо ні — так прямо і скаже. А от чого він робити не буде, так це видавати «напевно» за «так, розмір M є» — і залишати вас скасовувати замовлення, яке ця сама відповідь вам і принесла.
Перше, третє і четверте — інструкції, яких дотримується ваш асистент. Друге забезпечує сама платформа: статус або сума, які нічим у ваших даних не підтверджені, блокуються до відправлення — що б асистенту не сказали.
Перше повідомлення — з тих, якими асистент без опори на дані закриває розмову про повернення грошей. До покупця воно не дійшло. Дійшло друге. Кожне блокування пишеться в журнал, а діалог іде до людини — дізнаєтеся про це ви, а не ваш покупець.
Ваш магазин відкритий опівночі. Асистент — теж.
ШІ бере кожен новий діалог з першого повідомлення — це не підстраховка на той час, коли команди немає на місці. А чат, який хтось узяв у роботу й покинув, гірший за той, якого ніхто не торкався: його більше ніщо не підхопить.
Покажіть йому свій магазин — він напише базу знань.
Зазвичай усе впирається в першу годину роботи — і тому не робиться ніколи. Тут це — вставити посилання, а потім півдня вичитувати написане.
Гортайте — кроків: 3
Вставте адресу сайту
Він прочитає ваші публічні сторінки — доставку, умови повернення, таблицю розмірів, FAQ — і напише справжні статті бази знань, справжні записи FAQ та першу чернетку інструкцій для вашого асистента, вашою мовою.
Нічого, чого не можна підтвердити
Статті — це ваші ж сторінки, вашими ж словами. А там, де він робить висновок про ваш магазин, він зобов'язаний вказати на точну фразу, яка це підтверджує; усе, що підтвердити не може, відкидає, а не додумує.
Підключіть пошук замовлень
Дайте той самий ендпоінт, який уже викликає ваша сторінка замовлення, — і ми разом налаштуємо пошук. Віддати нічого? Покажіть йому сторінку відстеження, він прочитає її.
Питання приходить туди, де покупець уже є.
Вебчат, WhatsApp, Telegram, Viber, email і готовий портал підтримки — за кожним із них один і той самий асистент, одна і та сама база знань та один і той самий пошук замовлень. Усе падає в одні Вхідні, тож нікому не потрібно перевіряти чотири місця, щоб зрозуміти, відповіли покупцеві чи ні.
Запитання і відповіді.
У чорну п'ятницю звернень утричі більше. Що буде?
Чи не поверне він гроші й не оплатить пересилку, аби клієнт не засмутився?
Покупець надіслав фото розбитого горнятка. Він щось із цим зробить?
Він сказав, що товар у наявності, а його не було. І що тепер?
Половина замовлень приходить з маркетплейсів. Там він допоможе?
Я продаю в п'ять країн. Мені що, п'ять разів писати умови повернення?
Годі відповідати на «де моє замовлення?» вручну.
Покажіть йому свій магазин — і він сам напише собі базу знань. Спробувати безкоштовно, без банківської картки.