Esto está tardando más de lo normal.
Qué necesita cada uno para conectarse, en qué plan está y qué tiene realmente de distinto. El asistente, la base de conocimiento y la bandeja que hay detrás son los mismos en todos.
El plan gratuito empieza con el widget web en tu sitio · sin tarjeta
El mismo asistente, la misma base de conocimiento, las mismas reglas de escalado, los mismos turnos y la misma bandeja. Un canal es una vía de entrada, no un segundo producto que configurar, y no hay una IA más barata en los canales más baratos.
Cada uno se enchufa al mismo asistente y a la misma base de conocimiento. Lo que cambia es qué aportas tú y en qué plan está.
Desliza: 7
Una etiqueta de script y ya estás en marcha en tu propio sitio. Define tus preguntas previas al chat, pon tus artículos de ayuda dentro del widget y, si alguien se va a mitad de conversación, un correo lo trae de vuelta al mismo chat.
Lo que pegas
<script async src="https://chatonio.com/widget/loader.js" data-channel-id="your-channel-id"></script>
Tu bot, tu nombre, tu token. Créalo con @BotFather, pégalo y el asistente está en marcha; tu equipo toma el relevo cuando quiera.
Una dirección compartida se convierte en conversaciones con seguimiento. Las respuestas se emparejan por las cabeceras del mensaje, no adivinando por el asunto, y un hilo cerrado se reabre solo.
Tu propia app de Meta y tu número, directos a la Cloud API y sin intermediarios. Respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas en la que está toda conversación en vivo.
Llega a tus clientes desde tu cuenta pública. Cada mensaje lleva el nombre y la foto de quien lo envió de verdad, no de un bot genérico.
Un solo bot atiende muchos grupos, y cada asunto paralelo dentro de un grupo se sigue como su propio hilo de conversación.
Base de conocimiento, preguntas frecuentes y tickets en tu propio dominio. Los clientes entran con un enlace de un solo uso, con contraseña o con tu propio inicio de sesión único.
«mi transferencia todavía no ha llegado»
Telegram · 09:12«¿puedo pasar mi reserva al viernes?»
WhatsApp · 11:04«dice entregado pero no ha llegado nada»
Chat web · 03:47«Re: factura de marzo»
Correo · 10:11«¿abrís mañana la tienda?»
Viber · 16:22«¿cómo añado un segundo operador?»
Centro de ayuda · 18:30El asistente es el mismo en todas partes. Lo que permite cada app no lo es, así que aquí está la lista completa, incluidas las partes que no nos favorecen.
| Capacidad | Web | Telegram | Grupos TG | Viber | Correo | Centro de ayuda | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Responde la IA | por hilo | ||||||
| El cliente ve que escribes | |||||||
| Confirmación de lectura | |||||||
| Editar un mensaje enviado | 48 h | Se rechaza | |||||
| Eliminar un mensaje enviado | Se rechaza | ||||||
| Reabrir un chat cerrado | por hilo | o su respuesta | |||||
| Varios abiertos a la vez | |||||||
| Las respuestas muestran al operador | bot | bot | bot | ||||
| Te avisa si falla el envío | si rebota | ||||||
| Ventana de envío | 24 h | ||||||
| El correo rechaza las ediciones y los borrados en lugar de disimular: un correo enviado no se puede recuperar. | |||||||
| En WhatsApp y Viber, editar cambia solo tu panel; el cliente sigue viendo lo que le enviaste. | |||||||
Añadimos canales porque la gente los pide. Instagram, Slack y Discord son los que más se piden, y ninguno está construido todavía, así que si falta el tuyo, decirlo es lo que lo mueve.
Instagram DM
Slack
DiscordEl asistente sigue cubriendo la conversación mientras no hay nadie de turno, en todos los canales, y cede el relevo en el momento en que alguien entra.
El widget está en el plan gratuito y necesita una sola etiqueta de script. Todo lo que hay detrás es igual cuando añades el siguiente canal.
