Soporte para una inmobiliaria que responde con el anuncio real.

Sí: el correo es un canal por derecho propio, y las respuestas se quedan en el mismo hilo en lugar de abrir uno nuevo cada vez. Antes de poder responder tienes que verificar el dominio desde el que envías —un registro de propiedad más las entradas DKIM y SPF, añadidas una vez— porque nada sale desde un dominio sin verificar, y no hay ninguna dirección nuestra a la que recurrir. Reenviar tu buzón de consultas funciona, pero entonces el remitente original hay que recuperarlo de las cabeceras reenviadas, y una consulta que no podemos atribuir se aparta para que la revises en lugar de responderse como si viniera de quien la reenvió. Apuntar tu dirección de consultas directamente a nosotros es la configuración más sólida, porque la línea de remitente del propio portal llega intacta.

Se responde y, más útil todavía, se recoge bien. La IA pregunta lo que un comercial tendría que preguntar por teléfono: de qué inmueble se trata, cuándo puede venir, si tiene que vender primero, lo que tú le digas que pregunte; y por la mañana está todo en una sola conversación. Nunca le dice a nadie que una visita está confirmada: dice que alguien se pondrá en contacto, y solo cuando se ha avisado de verdad a un agente. Meter una cita en tu agenda es algo aparte que conectas y activas deliberadamente; no ocurre por su cuenta.

En la conversación, detrás de enlaces firmados y con caducidad, no una URL simple que cualquiera pueda guardar. Qué tipos de archivo pueden enviar los clientes lo decides tú, por proyecto, así que cualquier cosa que prefieras no recibir se puede desactivar. Eliminar un contacto elimina sus archivos con él; eliminar un proyecto se lo lleva todo. Y no se evalúa nada: ninguna herramienta valora una nómina y no hay datos detrás de un veredicto sobre un alquiler, así que recoge los documentos y te deja la decisión a ti.

Responde con tu propio registro y tu propio material escrito, y una cifra, un estado o una afirmación que nada de eso respalde se bloquea antes de salir, se escribe en un registro y se pasa a un agente. Tampoco rellena huecos: si le preguntan por mascotas o por el certificado energético y tu registro no dice nada, dice que no lo tiene en lugar de producir algo verosímil. La política por defecto ya envía las reclamaciones, las apelaciones de reembolso y las amenazas legales a una persona por su cuenta, pero una pregunta que solo requiere leer un contrato no está en esa lista, así que indica en las instrucciones de tu asistente que las preguntas de alquiler y legales van siempre a una persona. Lo que hace eso comprobable en lugar de una promesa es que una respuesta construida con tu base de conocimiento lleva sus fuentes: abre una en tu bandeja y verás qué artículos y preguntas frecuentes tuyos tenía delante el asistente.

Puede preguntar lo que tú le digas que pregunte antes de que nadie gaste una llamada: presupuesto, cuándo necesita mudarse, si tiene que vender primero, mascotas. Esas preguntas las escribes tú, y lo que respondan llega con la consulta, así que el agente que la recoge no empieza con un nombre y un teléfono. No puntúa ni clasifica a nadie y no está ahí para rechazar a nadie: las preguntas se hacen, y quién merece una visita lo sigues decidiendo tú.

Las dos cosas salen de la misma base de conocimiento. Un propietario que pregunta cuánto cobras por gestionar un inmueble y un interesado que pregunta por una fianza son las dos preguntas con respuesta escrita, y la IA responde la que resulte ser. Lo que no hará es valorar la casa de nadie: una valoración necesita una visita y tu criterio, así que recoge la dirección y los detalles y te los pasa, en lugar de poner un número a la propiedad de alguien en una ventana de chat.