Todo lo que hay entre una pregunta y una buena respuesta
Sigue un mensaje de un cliente, etapa por etapa: dónde llega, con qué se construye la respuesta, qué evita que esa respuesta salga mal y quién toma el relevo.
Sin tarjeta · un canal conectado en minutos
«la factura de marzo todavía no ha llegado»
Telegram · 09:12«dice entregado pero no ha llegado nada»
Chat web · 03:47«¿puedo pasar mi reserva al viernes?»
WhatsApp · 18:30«Re: factura de marzo»
Correo · 10:11«¿cómo añado un segundo operador?»
Centro de ayuda · 11:05
Donde ya está tu cliente, incluido el grupo compartido
Telegram, WhatsApp, Viber, chat web, correo y tu propio centro de ayuda llegan a la misma bandeja, con un historial por persona y el mismo asistente en todos. El caso difícil es el grupo compartido de Telegram, donde una pregunta de facturación, un error y una petición de función llegan entrelazados, así que ese es el que muestra esta página.
El grupo no cambia. Tus clientes siguen escribiendo en una misma sala, como siempre. Lo que cambia es que tres de tus operadores pueden hacerse cargo de tres de esas conversaciones sin pisarse; y cuando un mensaje cae en el hilo equivocado, lo mueves al correcto y ahí se queda.
Respondido con tu conocimiento y con tus propios sistemas
Cada respuesta se monta con cosas que son tuyas: tus artículos, tus preguntas frecuentes y datos en vivo traídos de tu propia API en mitad de la conversación.
Lee por su cuenta. Antes de cambiar un registro, pregunta; cuando tú lo activas.
Cualquier herramienta que cambie algo puede marcarse para pedir confirmación. Entonces el asistente se detiene, dice lo que va a hacer con las palabras del propio cliente y espera un sí claro antes de ejecutarlo. La confirmación previa es un interruptor por herramienta, así que una consulta de solo lectura nunca molesta y un reembolso nunca se dispara sin pedirlo.
Nada que el asistente no pueda respaldar llega a tu cliente
Después de que el asistente escriba una respuesta y antes de que alguien la vea, una segunda pasada la relee contra los resultados de las herramientas de este turno, lo que el cliente dijo realmente y tu propio contenido. Todo dato concreto que no esté en ninguno de los tres no sale.
«Los importes, los números de pedido, los identificadores de transacción, los números de tarjeta, los nombres de destinatario, las fechas y los estados deben venir del resultado de una herramienta, de los mensajes del propio cliente o de tu base de conocimiento. Si no encuentras el valor, no lo escribas.»
Regla 2 de las instrucciones de la plataforma, añadida después del prompt de cada negocio. Ningún ajuste elimina esa regla.
Nunca inventar un pedido, un importe ni un nombre
La instrucción va después de tu propio prompt y no se puede quitar. El asistente puede pedirle al cliente lo que le falta. Lo que no puede es rellenar el hueco por su cuenta.
Cada enlace tiene que venir de algún sitio
Cualquier dirección web de una respuesta tiene que aparecer ya en el resultado de una herramienta, en algo que escribió el cliente o en tu propio contenido. Un dominio que parece verosímil pero que nadie le dio al asistente se bloquea antes de enviar el mensaje, y ningún modelo participa en esa decisión.
Ese dominio no existe. El asistente lo produjo porque parecía el tipo de cosa que debería existir, y así es exactamente como un bot de soporte manda a tu cliente a un sitio real gestionado por otra persona.
No solo responde conversaciones. También las empieza.
El mismo asistente, la misma base de conocimiento y la misma bandeja también llegan a las personas antes de que pregunten: una ventana emergente en la página donde se han atascado, un saludo que abre un chat por su cuenta, una campaña desde tu propio dominio de envío, y los números que te dicen cuál de esas cosas funcionó de verdad.
- Ventanas emergentes, banners y captación de leads
- Saludos que abren un chat por su cuenta
- Campañas de correo desde tu propio dominio
- Visitantes en vivo, analíticas del sitio y objetivos
Campañas de correo desde Advanced. Ventanas emergentes, saludos proactivos y analíticas en Pro y Ultimate.
A una persona, con todo ya delante
Tú decides qué es un traspaso: un mensaje enfadado, una reclamación, una petición directa de hablar con alguien, una palabra clave que elijas. La plataforma se encarga del aviso, del reparto y de la línea de auditoría. El asistente es un pasajero en esa decisión.
No tienes que escribir tu base de conocimiento
Dale tu web a Chatonio. Lee las páginas que merecen leerse, escribe los artículos, recoge las preguntas que ya respondes en público y redacta un prompt de sistema con tu propia voz. Después tú corriges lo que haya entendido mal.
de 6 páginas·14 artículos·9 preguntas frecuentes
Pruébalo en cualquier web, tuya o no
Pega cualquier URL y habla con un asistente creado a partir de ella: sin cuenta y sin instalar nada. Tarda alrededor de un minuto.
La conversación no es el final
Cuando una conversación se resuelve, se convierte en tres cosas: trabajo que tu equipo puede retomar la próxima vez, un artículo del que responde el asistente y un motivo para abrir la siguiente conversación antes.
Desliza: 3 grupos
Alrededor de la conversación
En todos los planes. Más plazas desde Advanced. La API en Pro y superiores.
- Roles y permisos
- Turnos, zonas horarias, reparto automático
- Varios operadores, traspasos limpios
- Notas internas, nunca se envían
- Respuestas guardadas y etiquetas
- Notificaciones web y apps nativas
- Captcha y límites de frecuencia
- API REST y webhooks firmados
De vuelta a la base de conocimiento
En todos los planes.
- De conversación a artículo
- Reescribir con una instrucción
- Traducir, con las capturas intactas
- Reindexar para el asistente
- IA activa, desactivada o automática por chat
Hacia el siguiente cliente
Campañas de correo desde Advanced, con baja en un clic incluida. El resto en Pro y Ultimate.
- Ver quién está en tu web ahora
- Analíticas del sitio y objetivos
- Saludar a los visitantes antes de que pregunten
- Ventanas emergentes, banners, captación de leads
- Campañas de correo desde tu dominio
- Difusiones de Telegram
Las preguntas que hace todo el mundo
¿Qué incluye realmente el plan gratuito?
¿Puede hacer cosas o solo consultarlas?
¿Cómo decide escalar?
¿Responderá antes de que termine de escribir?
¿Qué pasa cuando no lo sabe?
Deja de creernos sin más
Apunta Chatonio a tu propia web y habla con el asistente que construye. Alrededor de un minuto, sin cuenta y sin instalar nada; y si te gusta, ese asistente se convierte en tu primer proyecto.
Planes, límites y lo que cuesta el uso de IA: ver precios