Soporte para casas de cambio que responde con el pedido real.
«¿Dónde está mi retirada? Llevo una hora esperando.» La IA abre el pedido real y responde en segundos, en tu web y en Telegram. Tus operadores se quedan con las conversaciones que necesitan una persona.
Prueba gratis · sin tarjeta · consulta de pedidos en un plan de pago
Lo que llena de verdad la bandeja de una casa de cambio.
Tres preguntas, una y otra vez, y todas están ya respondidas dentro del pedido.
Desliza: 3 de ellas
El pedido de las 3 de la mañana que nadie contesta
De noche, el silencio no se lee como «el soporte está ocupado». Se lee como «me han robado»; y por la mañana eso es una reseña en tu página de BestChange.
Las mismas tres preguntas, todo el día
«¿Dónde está mi pago?» «¿Cuánto tarda?» «¿Por qué mi pedido está en manual?» Mucho volumen, poco valor, y la respuesta está en el registro del pedido.
Un operador lo abrió y luego tuvo que irse
El chat está tomado, así que nadie más lo recoge. El cliente mira una conversación que alguien empezó y nadie terminó.
Cada respuesta sale del pedido real.
Conecta tu endpoint de pedidos una vez y la IA consultará el registro real —estado, dirección, importe, tipo de cambio— antes de escribir una palabra.
Un pedido real, a las 3:47 de la mañana.
El pedido, el estado y el tipo de cambio son datos que la IA consultó de verdad. Funciona sobre la demo de SwiftBit: escribe un número de pedido que no exista y te dirá que no lo encuentra.
Ahí pasaron cuatro cosas. Pidió el número de pedido en lugar de adivinarlo. Leyó el registro real. Envió al cliente a la página del pedido para los datos de pago en lugar de dictarlos. Y solo mencionó a un operador después de que se avisara de verdad a uno.
Crear uno desde mi propia web
Lo que tiene prohibido decir.
Todos los proveedores te dicen que su IA es precisa. Esta es la lista de cosas que esta tiene prohibido decir, y la capa que se lo impide de todos modos.
«Nunca afirmes como un hecho un tipo de cambio, una reserva, un límite o un resultado de AML concretos, y nunca dictes datos de pago de ningún tipo.»
El límite para casas de cambio. Chatonio lo escribe en tu asistente cuando lee tu web.
Desliza: 4 reglas
No te dará un tipo de cambio
El tipo fijado en un pedido es un dato del registro y lo leerá. Cuál es el tipo de hoy, cuál es tu reserva, si se aplica un límite: eso se mueve mientras ocurre la conversación, y no tiene permiso para afirmarlo.
No dirá que tu dinero llegó
Un pago lo confirman tus datos, o no está confirmado en absoluto. Si nada de lo que le diste a la IA respalda la afirmación, el mensaje no se envía.
No dictará datos de pago
Ni la tarjeta, ni el monedero, ni el nombre del destinatario: tiene instrucciones de enviar a la gente a la página del pedido para eso, sea como sea la pregunta.
No se pronunciará sobre un resultado de AML
Una retención nunca la decide un bot. Tu asistente tiene instrucciones de pasarla a una persona en lugar de decir nada sobre una revisión. En algunas jurisdicciones, decirle a un cliente que sus fondos están bajo revisión es en sí mismo un delito.
La primera, la tercera y la cuarta son instrucciones que tu asistente sigue. La segunda la impone la plataforma: un estado o un importe que nada en tus datos respalda se bloquea antes de enviarse, diga lo que diga la instrucción del asistente.
El primer mensaje es el tipo de cosa que un asistente sin fundamentación envía a las 4 de la mañana. Nunca llegó al cliente. El segundo sí. Cada bloqueo se escribe en un registro de auditoría y la conversación se escala automáticamente: te enteras tú, no el cliente.
Lo que esto no hace
Bloquea afirmaciones que nada respalda. Lo que no puede es decirte que tus propios datos están desactualizados: si tu endpoint de pedidos devuelve el estado de ayer, la IA lo repetirá fielmente. Y cuando no puede llegar a tu sistema, lo dice y avisa a una persona; no adivina cuál habría sido la respuesta.
Nadie tiene que estar despierto. Nadie tiene que quedarse en la mesa.
La IA es la primera en responder por defecto, no un recurso para cuando tu equipo no está. Y una conversación tomada que se queda en silencio es peor que una sin tomar: nadie más va a recogerla.
La mitad de este negocio ocurre mientras duermes.
No la mitad del volumen: la mitad del resultado. Un cliente que envía dinero a las 3 de la mañana y no recibe respuesta hasta las 9 ya ha decidido qué pasó con su dinero. Responder en segundos es toda la diferencia, y estar despierto para ello cuesta alrededor de un céntimo por conversación; una conversación con varias consultas de pedidos cuesta más.
Y puedes ver tu propia versión
Analíticas registra las visitas, la tasa de conversión a chat y tus propios objetivos —una URL de confirmación de pedido, o un evento que dispares desde tu página— desglosados por hora para tu chat web, así que puedes ver exactamente lo que te estaba costando el turno de noche.
Todas las casas de cambio que lleves. Una bandeja.
Quien opera en este mercado rara vez lleva una sola marca. Chatonio está hecho para eso, y para el hecho de que no todos los operadores deberían ver todas las marcas.
Apúntalo a tu web. Él escribe la base de conocimiento.
La primera hora suele ser el motivo por el que esto no se hace nunca. Aquí es pegar y revisar.
Desliza: 3 pasos
Pega tu URL
Lee tus páginas públicas y escribe artículos de base de conocimiento de verdad, preguntas frecuentes de verdad y un primer borrador de las instrucciones de tu asistente, en tu idioma.
Nada que no pueda demostrar
Los artículos son tus propias páginas, con tus propias palabras. Y cuando saca una conclusión sobre tu negocio, tiene que señalar la frase exacta que la respalda; lo que no puede, lo descarta.
Conecta tu consulta de pedidos
Tráenos tu endpoint de pedidos y montamos la consulta contigo.
Leyó 14 páginas · escribió 31 artículos · descartó 6 datos que no pudo citar
Pega tu ID. Eso es la instalación.
Premium Exchanger tiene un campo para tu proveedor de chat: elige Chatonio, pega el ID de tu canal y el chat estará activo en todas las páginas. Sin plantillas que editar, sin etiqueta de script, sin HTML. Las consultas de pedidos van por un endpoint de la propia API de tu script.
Ver cómo funcionan las integraciones
MoneyTop, iEXExchanger, ExchangeBox o tu propio desarrollo: el widget es un único fragmento y la ruta de consulta es la misma con la que funciona la demo en vivo.
Tus clientes están en Telegram. La IA también.
Telegram individual y grupos de Telegram, el widget de tu web, WhatsApp, Viber y correo: el mismo asistente y la misma base de conocimiento detrás de todos.
En un grupo de partners, cinco asuntos paralelos se convierten en cinco hilos con seguimiento en lugar de un scroll ilegible, cada uno con su estado y su responsable.
Preguntas, respondidas.
¿Dará un tipo de cambio equivocado o una reserva desactualizada?
¿Puede consultar un pedido por su número, como EX20487315?
La mitad de mi volumen entra por un grupo de partners de Telegram. ¿Eso funciona?
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Llevo tres casas de cambio. ¿Necesito tres cuentas?
¿Qué pasa cuando no puede responder?
¿Responderá a mis clientes en su propio idioma?
¿Dónde viven realmente los datos de mis clientes?
Deja de perder el pedido de las 3 de la mañana.
Apúntalo a la web de tu casa de cambio y escribirá su propia base de conocimiento. Prueba gratis, sin tarjeta.