Підтримка обмінника, яка відповідає за реальною заявкою.
«Де мій переказ? Уже година минула.» ШІ відкриває саму заявку й відповідає за секунди — на сайті та в Telegram. Операторам лишаються діалоги, де справді потрібна людина.
Безкоштовно спробувати · без картки · пошук заявок — на платному тарифі
Що насправді наповнює Вхідні обмінника.
Три питання, знову і знову — і відповідь на кожне вже лежить у самій заявці.
Гортайте — питань: 3
Заявка о третій ночі, на яку ніхто не відповідає
Уночі мовчання читається не як «підтримка зайнята». Воно читається як «мене кинули» — а до ранку це вже відгук на вашій сторінці BestChange.
Ті самі три питання, цілий день
«Де мій платіж?» «Скільки чекати?» «Чому заявка пішла в ручну обробку?» Багато звернень, мало користі — а відповідь лежить у самій заявці.
Оператор відкрив діалог і відволікся
Чат уже взяли в роботу — отже, більше його ніхто не підхопить. Клієнт дивиться на діалог, який хтось почав і ніхто не закінчив.
Кожна відповідь — із самої заявки.
Підключіть свій ендпоінт заявок один раз — і ШІ підніме реальний запис: статус, напрямок, суму, курс — перш ніж напише бодай слово.
Одна реальна заявка, о 03:47 ночі.
Заявка, статус і курс — це дані, які ШІ справді підняв. Усе працює на демо SwiftBit: введіть неіснуючий номер заявки — і він чесно скаже, що не знайшов її.
Тут сталося чотири речі. Він запитав номер заявки, а не вигадав його. Він прочитав реальний запис. За платіжними реквізитами він відправив клієнта на сторінку заявки, а не зачитав їх. І оператора він згадав лише після того, як оператора справді викликали.
Зібрати за своїм сайтом
Що асистентові заборонено говорити.
Будь-який постачальник скаже вам, що його ШІ точний. А це — перелік того, що цьому ШІ заборонено говорити, і шар, який зупинить його, навіть якщо він спробує.
«Ніколи не називай конкретний курс, резерв, ліміт чи результат AML-перевірки як факт і ніколи не зачитуй платіжні реквізити.»
Обмеження для обмінників. Chatonio вписує його у вашого асистента, коли читає ваш сайт.
Гортайте — правил: 4
Він не назве вам курс
Курс, зафіксований у заявці, — це факт із запису, і його ШІ повторить. А який курс сьогодні, який у вас резерв, чи діє ліміт — усе це змінюється, поки триває діалог, і називати це йому не дозволено.
Він не скаже, що гроші прийшли
Платіж або підтверджений вашими даними, або не підтверджений узагалі. Якщо ніщо з того, що ви дали ШІ, не підтверджує твердження, повідомлення просто не піде.
Він не зачитає платіжні реквізити
Ні номер картки, ні гаманець, ні ім'я отримувача — за інструкцією він відсилає за ними на сторінку заявки, хоч би як було сформульоване питання.
Він не назве результат AML-перевірки
Блокування коштів — не рішення бота. Вашому асистентові приписано передати такий випадок людині, а не говорити щось про перевірку. У деяких юрисдикціях повідомити клієнтові, що його кошти на перевірці, — саме по собі правопорушення.
Перше, третє й четверте — інструкції, яких дотримується ваш асистент. Друге забезпечує сама платформа: статус або сума, які нічим у ваших даних не підтверджені, блокуються до відправлення — хоч би що асистентові сказали.
Перше повідомлення — з тих, що асистент без опори на дані надсилає о четвертій ранку. До клієнта воно не дійшло. Дійшло друге. Кожне блокування записується в журнал, а діалог автоматично йде до людини — про це дізнаєтеся ви, а не клієнт.
Чого це не робить
Блокуються твердження, які нічим не підтверджені. Але платформа не скаже вам, що застаріли самі дані: якщо ваш ендпоінт заявок поверне вчорашній статус, ШІ сумлінно його повторить. А якщо до вашої системи взагалі не достукатися — він так і скаже й викличе людину, а не гадатиме, якою могла б бути відповідь.
Нікому не треба чергувати вночі. І нікому не треба сидіти в чаті.
ШІ за замовчуванням відповідає першим, а не підстраховує, коли команди немає на місці. А діалог, який узяли в роботу й покинули, гірший за той, якого ніхто не брав: його більше ніщо не підхопить.
Половина цього бізнесу відбувається, поки ви спите.
Не половина обсягу — половина результату. Клієнт, який відправив гроші о третій ночі й не отримав відповіді до дев'ятої ранку, уже сам вирішив, що сталося з його грошима. Відповідь за секунди — і є вся різниця, а цілодобова присутність обходиться приблизно в цент за діалог; діалог, де ШІ кілька разів піднімає заявку, коштує дорожче.
І ви можете перевірити це на своїх даних
Аналітика фіксує візити, конверсію в діалог і ваші власні цілі — URL підтвердження заявки або подію, яку ви надсилаєте зі своєї сторінки, — з погодинною розбивкою для вашого вебчату. Так видно, у що вам обходилася нічна зміна.
Усі ваші обмінники. Одні Вхідні.
На цьому ринку рідко ведуть один бренд. Chatonio на це й розрахований — і на те, що не кожен оператор має бачити кожен бренд.
Покажіть йому свій сайт — він напише базу знань.
Зазвичай усе впирається в першу годину роботи — і тому не робиться ніколи. Тут це — вставити посилання й вичитати результат.
Гортайте — кроків: 3
Вставте адресу сайту
Він прочитає ваші публічні сторінки й напише справжні статті бази знань, справжні записи FAQ і першу чернетку інструкцій для вашого асистента — вашою мовою.
Нічого, що не можна підтвердити
Статті — це ваші ж сторінки, вашими ж словами. А там, де він робить висновок про ваш бізнес, він зобов'язаний вказати на точну фразу, яка це підтверджує; усе, що підтвердити не може, відкидає.
Підключіть пошук заявок
Дайте свій ендпоінт заявок — і ми разом налаштуємо пошук.
Прочитав 14 сторінок · написав 31 статтю · відкинув 6 фактів, які не зміг підтвердити
Вставте ID — це і є встановлення.
У Premium Exchanger є поле для чату — виберіть Chatonio, вставте ID каналу, і чат працює на всіх сторінках. Нічого не треба правити в шаблоні чи HTML. Пошук заявок іде через один ендпоінт API самого скрипта.
Як працюють інтеграції
MoneyTop, iEXExchanger, ExchangeBox або власна розробка — віджет ставиться одним сніпетом, а маршрут пошуку той самий, на якому працює живе демо.
Ваші клієнти — у Telegram. ШІ теж.
Telegram один на один і групи Telegram, віджет на вашому сайті, WhatsApp, Viber та email — за всіма ними той самий асистент і та сама база знань.
У партнерській групі п'ять паралельних питань перетворюються на п'ять відстежуваних гілок замість однієї нечитабельної стрічки — у кожної свій статус і свій відповідальний.
Питання й відповіді.
Чи не назве він неправильний курс або застарілий резерв?
Чи може він знайти заявку за номером — наприклад, EX20487315?
Половина звернень іде через партнерську групу в Telegram. Це працює?
Скільки часу займає налаштування?
У мене три обмінники. Чи потрібні три акаунти?
Що відбувається, коли він не може відповісти?
Чи відповідатиме він клієнтам їхньою мовою?
Де насправді зберігаються дані моїх клієнтів?
Годі втрачати заявки, що приходять о третій ночі.
Покажіть йому сайт вашого обмінника — і він сам напише собі базу знань. Безкоштовно спробувати, без банківської картки.