Можливості

Усе між запитанням і хорошою відповіддю

Простежте шлях одного повідомлення клієнта, крок за кроком: куди воно потрапить, з чого буде зібрана відповідь, що не дасть їй піти хибною і хто підхопить далі.

Почати безкоштовно Спробувати на своєму сайті

Без картки · канал підключається за хвилини

Єдині Вхіднівідповідає

Група Telegram

«рахунок за березень так і не прийшов»

Telegram · 09:12

Вебчат

«у статусі доставлено, але нічого не прийшло»

Вебчат · 03:47

«можна перенести запис на п'ятницю?»

WhatsApp · 18:30

«Re: рахунок за березень»

Email · 10:11

Центр допомоги

«як додати другого оператора?»

Центр допомоги · 11:05

Повідомлення надходить

Туди, де ваш клієнт уже є, — включно з груповим чатом

Telegram, WhatsApp, Viber, вебчат, email і ваш власний центр допомоги потрапляють в єдині Вхідні — зі спільною історією по кожній людині й одним і тим самим асистентом в усіх одразу. Складний випадок — спільна група в Telegram, де питання щодо рахунку, баг і прохання про нову функцію приходять сплетеними в один потік. Саме її ця сторінка й показує.

Усі канали, пліч-о-пліч

Acme Corpспільна група · 3 гілки

DKрахунок за березень так і не прийшов

SKі ще кнопка експорту в Safari нічого не робить

DKі чи можна SSO на нашому тарифі

SKдо речі, через Safari у нас стоїть бухгалтерія

Три гілки, три відповідальні

Рахунок березня

Дмитро · 2 повідомлення

Очікування

Експорт падає в Safari

Сем · 2 повідомлення

Ескалація

SSO на нашому тарифі

Дмитро · 1 повідомлення

ШІ відповідає

Сама група не змінюється. Клієнти як писали в одну кімнату, так і пишуть. Змінилося інше: три ваші оператори можуть вести три діалоги, не заважаючи один одному, — а якщо повідомлення потрапило не в ту гілку, ви переносите його в потрібну, і там воно й лишається.

Відповідь спирається на факти

Відповідь — із ваших знань і ваших же систем

Кожна відповідь збирається з того, що належить вам: ваших статей, вашого FAQ і живих даних, які асистент підтягує з вашого API просто посеред діалогу.

Ваша база знань

Напишіть статтю один раз — і асистент підтягне її у відповідь, коли вона доречна, а якщо клієнт пише іншою мовою, візьме ваш переклад. Ті самі статті публікуються як ваш центр допомоги, тож ці два джерела ніколи не розходяться.

Ваші власні системи

Покажіть йому свій API — і він знайде відповідь, поки клієнт чекає: статус замовлення, стан акаунта, дату доставки. І відповідає він на основі того, що реально повернулося, а не того, що виглядало б правдоподібним припущенням.

Мова вашого клієнта

Асистент визначає, якою мовою пише кожна людина, і нею ж відповідає — із найпершого повідомлення, відштовхуючись від налаштувань її браузера або Telegram як першої підказки.

Ваші системи

API замовленьAPI

API білінгуAPI

База знаньKB

FAQFAQ

Chatonio

Обґрунтована відповідь

перевірено до надсилання

Читає він сам. Перш ніж змінити запис, запитує — якщо ви це увімкнули.

Будь-якому інструменту, який щось змінює, можна поставити позначку «спочатку підтвердження». Тоді асистент зупиняється, зрозумілими клієнту словами промовляє, що саме збирається зробити, і чекає на виразне «так». Це перемикач для кожного інструмента окремо: звичайний пошук ніколи не перепитує даремно, а повернення коштів ніколи не спрацює без підтвердження.

Подивитися на живому обміннику

Відповідь перевіряється

До клієнта не дійде нічого, що асистент не може підтвердити

Після того як асистент написав відповідь, і до того, як її хтось побачить, другий прохід звіряє текст із результатами інструментів на цьому ході, з тим, що клієнт справді написав, і з вашим власним контентом. Будь-яка конкретика, якої немає в жодному з цих джерел, назовні не йде.

«Суми, номери замовлень, ідентифікатори транзакцій, номери карток, імена отримувачів, дати й статуси мають братися з результату інструмента, із власних повідомлень клієнта або з вашої бази знань. Якщо значення не знайдено в жодному з цих джерел — не пиши його».

Правило 2 системних інструкцій платформи — воно дописується після власного промпта кожного бізнесу. Налаштування, яке прибирає це правило, не існує.

заборонено інструкцією

Ніколи не вигадувати замовлення, суму чи ім'я

Інструкція йде після вашого власного промпта, і видалити її не можна. Запитати в клієнта те, чого бракує, асистент може. Закрити прогалину сам — ні.

перевіряється платформою

У кожного посилання має бути джерело

Будь-яка вебадреса у відповіді має вже траплятися в результаті інструмента, у тому, що написав клієнт, або у вашому власному контенті. Правдоподібний на вигляд домен, якого ніхто не давав, блокується до відправлення — і в цьому рішенні жодна модель не бере участі.

не надісланоСкинути його можна самостійно на https://acme-support.com/reset — це займе близько хвилини.

Домену acme-support.com немає в жодній статті, у жодному результаті інструмента й у жодному повідомленні клієнта.

Я підкажу, куди йти. Надіслати посилання для скидання на пошту, вказану у вашому акаунті, — чи покликати людину, яка зробить це за вас?

Такого домену не існує. Асистент його вигадав, бо той виглядав як щось, що мало б існувати, — і саме так бот підтримки відправляє вашого клієнта на реальну адресу, якою володіє хтось інший.

Заблоковано

Чернетка так і не стає повідомленням.

Одна спроба переписати

Йому передають точний перелік тверджень, які він не зміг підтвердити, і дають одну спробу відповісти без них. Якщо виходить, клієнт узагалі не помічає, що щось сталося.

Або до людини

Якщо і друга спроба не проходить, клієнт отримує коротку чесну відповідь, а живого оператора викликають.

І у зворотний бік

Він не лише відповідає в діалогах. Він їх починає.

Той самий асистент, та сама база знань і ті самі Вхідні вміють звертатися до людини першими: попап на сторінці, де вона застрягла, привітання, яке саме відкриває чат, кампанія з вашого власного домену — і цифри, які показують, що з цього справді спрацювало.

Попапи, банери та збір лідів
Привітання, які самі відкривають чат
Email-кампанії з вашого домену
Живі відвідувачі, аналітика та цілі

Email-кампанії — з тарифу Advanced. Попапи, проактивні привітання та аналітика — на Pro і Ultimate.

Діалог іде людині

До людини, у якої вже все перед очима

Що вважати передачею, вирішуєте ви: роздратоване повідомлення, суперечка, пряме прохання покликати людину, назване вами ключове слово. Виклик, маршрутизацію та службовий запис бере на себе платформа. У цьому рішенні асистент — лише пасажир.

Передача за вашими правилами

Ключові слова, які завжди запускають ескалацію — узагалі без участі моделі, плюс політика, яку ви пишете звичайними словами, а платформа застосовує на кожному ході. Або вимкніть ескалацію зовсім — або увімкніть її для кожного діалогу з першого повідомлення.

Взятий у роботу діалог, який затих

Небезпечний якраз той діалог, який оператор уже взяв у роботу: він пішов із черги, і більше в нього ніхто не зазирне. Якщо він мовчить довше за заданий вами таймер, асистент повертається в нього з повним контекстом — і знову відступає, щойно ваш оператор відповість. До наступної паузи.

І асистента можна вимкнути в один клік

Для кожного діалогу окремо: довірити рішення платформі, зафіксувати асистента увімкненим або вимкнути його й вести діалог самому. Щойно ви повернете діалог, він підхопить його з усією історією.

Клієнт запитує

у будь-якому каналі

Асистент відповідаєзараз

на фактах і з перевіркою

Потрібна людина

вирішують ваші правила

Оператор вільний

Його викликали, він бере діалог у роботу й продовжує — перед ним уже весь діалог цілком.

Поки всі зайняті

Асистент продовжує вести діалог, поки його хтось не підхопить. Мовчання не буде.

Звідки взялися знання

Базу знань вам писати не доведеться

Дайте Chatonio адресу свого сайту. Він прочитає сторінки, які варто читати, напише статті, збере запитання, на які ви вже відповідаєте публічно, і накидає системний промпт вашим же голосом. Далі ви правите те, що він зрозумів не так.

help.chatonio.com

Help center

Search articles… semantic

Спробуйте на будь-якому сайті — своєму чи чужому

Вставте будь-яку адресу й поговоріть з асистентом, зібраним за нею, — без реєстрації та без встановлення. Це займе близько хвилини.

Зібрати живе демо

Коло замикається

Діалог — це ще не кінець

Щойно діалог вирішено, він перетворюється на три речі: на роботу, яку ваша команда підхопить наступного разу, на статтю, за якою відповідає асистент, і на привід почати наступний діалог першими.

Гортайте — груп: 3

Навколо діалогу

На всіх тарифах. Більше місць — з Advanced. API — з Pro.

Ролі та права
Зміни, таймзони, автопризначення
Кілька операторів, передачі
Нотатки, невидимі клієнту
Шаблони відповідей і теги
Push і нативні застосунки
Капча та ліміти запитів
REST API і підписані вебхуки

Назад у базу знань

На всіх тарифах.

Діалог — у статтю
Переписати за інструкцією
Переклад — скриншоти на місці
Переіндексація для ШІ
ШІ в чаті: увімк., вимк., авто

Назустріч наступному клієнту

Email-кампанії — з Advanced, відписка в один клік уже вбудована. Решта — на Pro і Ultimate.

Хто зараз на сайті
Аналітика сайту та цілі
Заговорити до запитання
Попапи, банери, збір лідів
Email-кампанії з вашого домену
Розсилки в Telegram

Завантажити застосунки

Перед стартом

Про що запитують найперше

Що насправді входить у безкоштовний тариф?

Один віджет вебчату на вашому сайті, один оператор і база знань — плюс сам асистент: на будь-якому тарифі він оплачується за токенами кожної відповіді з поповнюваного балансу. Telegram, WhatsApp, Viber і email ідуть із платними тарифами; API-інтеграції та email-кампанії відкриваються на Advanced; групи Telegram, брендований центр допомоги на власному домені, живі відвідувачі та аналітика, попапи, проактивний чат і розсилки в Telegram — з Pro і вище. Повний розклад за тарифами — на сторінці цін, без зірочок.

Він уміє щось робити чи лише шукати?

І те й те — і це два окремі перемикачі. Звичайний пошук, який нічого не змінює, виконується сам. Інструмент, який щось змінює, — скасувати замовлення, повторно надіслати виплату — можна позначити як такий, що потребує підтвердження: тоді асистент зрозумілими клієнту словами промовляє, що збирається зробити, і чекає на виразне «так».

Як він вирішує, що час кликати людину?

Вирішуєте ви. Жорсткі ключові слова запускають ескалацію без участі моделі. Далі ви пишете політику звичайними словами, а невелика модель застосовує її на кожному ході — або ставите ескалацію на кожен діалог, або не ставите зовсім. А в автоматичному режимі є ще одне: якщо асистент сам пообіцяв передати діалог людині, самого цього досить, щоб ескалувати.

Він відповість раніше, ніж я допишу?

Він чекає. Клієнти надсилають чотири повідомлення за дев'ять секунд, і всі чотири — одне питання. Тому асистент витримує налаштовувану вами паузу, читає їх як одне повідомлення й підхоплює виправлення, яке клієнт зробив два повідомлення тому, замість того щоб відповідати на останній уривок.

Що буде, якщо він не знає відповіді?

Він так і скаже — і зупиниться. Заповнювати прогалину чимось правдоподібним йому не дозволено — і казати вашому клієнту, що підключиться людина, йому теж не дозволено, поки людину справді не викликали.

Годі вірити нам на слово

Покажіть Chatonio свій сайт і поговоріть з асистентом, якого він збере. Близько хвилини, без реєстрації та без встановлення, — а якщо сподобається, це стане вашим першим проєктом.

Зібрати за моїм сайтом Створити акаунт

Тарифи, ліміти й у що обходиться ШІ — дивитися ціни