Це триває довше, ніж зазвичай.
Що потрібно, щоб підключити кожен, на якому він тарифі та чим він насправді відрізняється. Асистент, база знань і Вхідні за ними — одні й ті самі на кожному.
Безкоштовний тариф починається з вебвіджета на вашому сайті · без картки
Той самий асистент, та сама база знань, ті самі правила ескалації, ті самі зміни і ті самі Вхідні. Канал — це вхід, а не другий продукт, який треба налаштовувати; і на дешевших каналах не працює дешевший ШІ.
Кожен підключається до того самого асистента і тієї самої бази знань. Змінюється лише те, що ви приносите, і тариф.
Гортайте — 7
Один скрипт — і ви онлайн на власному сайті. Свої запитання перед чатом, статті довідки всередині віджета, а якщо людина йде посеред розмови, лист повертає її в той самий чат.
Що вставити
<script async src="https://chatonio.com/widget/loader.js" data-channel-id="your-channel-id"></script>
Ваш бот, ваше ім'я, ваш токен. Створіть його через @BotFather, вставте токен — і асистент відповідає, а команда підключається будь-якої миті.
Спільна адреса підтримки перетворюється на відстежувані діалоги. Відповіді зіставляються за заголовками листа, а не за здогадкою про тему, і закрите листування відкривається самостійно.
Ваш застосунок Meta і ваш номер — напряму в Cloud API, без посередників. Вільні відповіді всередині 24-годинного вікна, у якому перебуває будь-який живий діалог.
Пишіть клієнтам через Public Account. У кожному повідомленні — ім'я і фото того, хто його справді надіслав, а не безликий бот.
Один бот обслуговує багато груп, а кожна паралельна тема в групі ведеться як окрема гілка діалогу.
База знань, FAQ і тікети на вашому домені. Клієнти входять за одноразовим посиланням, за паролем або через ваш SSO.
«переказ досі не надійшов»
Telegram · 09:12«чи можна перенести бронь на п'ятницю?»
WhatsApp · 11:04«статус „доставлено“, а посилки немає»
Вебчат · 03:47«Re: рахунок за березень»
Email · 10:11«магазин завтра працює?»
Viber · 16:22«як додати другого оператора?»
Центр допомоги · 18:30Асистент скрізь один і той самий. А те, що дозволяє сам застосунок, — ні; тож ось увесь список, включно з пунктами не на нашу користь.
| Можливість | Вебчат | Telegram | Групи TG | Viber | Центр допомоги | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Відповідає ШІ | по гілці | ||||||
| Клієнт бачить набір тексту | |||||||
| Звіти про прочитання | |||||||
| Редагувати надіслане | 48 год | Відхиляється | |||||
| Видалити надіслане | Відхиляється | ||||||
| Знову відкрити закритий діалог | по гілці | або відповіддю | |||||
| Кілька відкритих одночасно | |||||||
| У відповідях видно оператора | бот | бот | бот | ||||
| Повідомляє про невдале надсилання | при поверненні | ||||||
| Вікно для надсилання | 24 год | ||||||
| Email відхиляє правки та видалення, а не вдає: надісланий лист неможливо відкликати. | |||||||
| У WhatsApp і Viber правка змінює лише вашу панель — клієнт і далі бачить те, що ви надіслали. | |||||||
Ми додаємо канали, бо про них просять. Найчастіше запитують про Instagram, Slack і Discord — жодного з них поки що не зроблено. Якщо вашого каналу немає в списку, напишіть нам: саме так ми розуміємо, що додавати.
Instagram DM
Slack
DiscordАсистент продовжує вести розмову, поки нікого немає на зміні — на будь-якому каналі — і передає людині тієї миті, коли вона з'являється.
Віджет входить у безкоштовний тариф і підключається одним скриптом. Усе, що за ним, залишається тим самим, коли ви додасте наступний канал.
