Kurze Antwort: irgendwo zwischen einem Cent und neunundneunzig Cent, und das hängt fast ausschließlich davon ab, wie der Anbieter zählt — und nur zweitrangig davon, welches Modell darunter läuft. Das ist eine Spanne von etwa 99× für Produkte, die im Großen und Ganzen dieselbe Arbeit auf derselben Klasse von Modellen leisten.
Diese Spanne ist keine Qualitätslücke. Sie ist ein Artefakt des Preismodells. Hier ist jeder veröffentlichte Preis, den wir belegen konnten, was jeder Anbieter tatsächlich zählt, und die Rechnung hinter unserer eigenen Zahl.
Fünf Zähler — und warum der Schaufensterpreis täuscht
Niemand verkauft „eine KI-Konversation“. Es werden fünf verschiedene Dinge verkauft, und alle heißen KI-Preis:
| Zähler | Wer ihn nutzt | Was Sie kaufen |
|---|---|---|
| Pro Lösung | Intercom Fin 0,99 $ | Eine Pauschale, aber nur wenn die KI allein abschließt |
| Pro bearbeitete Konversation | HelpCrunch 0,29 $ · Tidio 0,65 $ · Freshdesk 0,49 $ · Crisp 0,05–0,10 $ | Eine Pauschale pro Thread, gewonnen oder verloren |
| Pro Nachricht | Tawk.to 0,030 $ | Eine Pauschale pro Zug — gesprächige Kunden kosten mehr |
| Pro eindeutigem Nutzer im Monat | SberDevices SaluteBot | Überhaupt kein Konversationszähler |
| Pro Token | Chatonio | Was die Antwort tatsächlich gekostet hat, mal einem veröffentlichten Faktor |
Eine Pauschale für ein Ereignis mit schwankenden Kosten heißt, dass der Anbieter seinen schlechtesten Fall bepreisen muss und bei jedem einfachen die Differenz behält. Ein zweizeiliges „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“ kostet den Anbieter einen Bruchteil eines Cents — und Sie 29 ¢, oder 65 ¢, oder 99 ¢. Ein Token-Zähler ist der einzige, bei dem eine günstige Antwort auch wirklich günstig ist.
Das Gegenargument, vollständig
Die Abrechnung pro Lösung schneidet in beide Richtungen, und im folgenden Vergleich meist zugunsten von Intercom. Sie zahlen 0,99 $ nur dann, wenn Fin die Konversation ohne Menschen abschließt; die, an denen es scheitert, sind kostenlos. Die faire Zahl pro Konversation ist also 0,99 $ × Lösungsquote:
| Wenn Fin … löst | Mischkosten pro Konversation |
|---|---|
| 30 % der Konversationen | 0,30 $ |
| 50 % | 0,50 $ |
| 70 % | 0,69 $ |
Die ehrliche Schlagzeile lautet also nicht „99× günstiger“. Sie lautet 30–70× günstiger, je nachdem, wie gut Fin bei Ihrer Warteschlange ist — und wir nennen gern das untere Ende.
Beachten Sie aber, was die Abrechnung pro Konversation Ihnen nicht bringt. Die Dokumentation von HelpCrunch definiert die abgerechnete Einheit als „die Gesamtzahl der von dem gewählten KI-Agenten bearbeiteten Konversationen“ — bearbeitet, nicht gelöst. Sie zahlen die 29 ¢, ob die KI es löst oder aufgibt und an einen Menschen weitergibt. „Abgefangen“ und „gelöst“ existieren in ihrem Produkt, aber als Auswertung, nicht als Abrechnungseinheit.
Was jeder Anbieter verlangt, nebeneinander
Jeder Schritt nach rechts ist etwa 10× teurer — auf einer linearen Achse fällt alles unter 5 ¢ in einen einzigen Pixel zusammen.
Anbieterpreise wie veröffentlicht, September 2026. Schraffierte Balken sind abgeleitete, nicht genannte Preise. Intercom rechnet pro Lösung ab, es werden also überhaupt nur Konversationen berechnet, die die KI löst.
Wie diese Zahlen belegt sind. Vom Anbieter selbst veröffentlichte Preise: Intercom, HelpCrunch, Tidio, Freshdesk, Crisp, Chatling, Voiceflow. Eigene Rechnung auf Basis von Anbieterangaben: Jivo (11.041–12.990 ₽ pro 2.000 Dialoge) und HelpCrunch (29 $ pro 100 KI-Konversationen).
Was wir absichtlich weggelassen haben. Zendesk — die Zahl von etwa 1,50 $ pro automatisierter Lösung wird viel zitiert, aber wir konnten sie nur auf Berichte Dritter zurückführen, nicht auf die eigene Preisliste von Zendesk. Gegen eine Zahl, die ein Anbieter nicht veröffentlicht hat, argumentieren wir nicht. Tawk.to — wird pro Nachricht bepreist; eine Umrechnung auf „pro Konversation“ bräuchte eine Annahme über Nachrichten pro Konversation, die wir uns ausdenken müssten.
Eine Zahl, die noch kursiert und einfach veraltet ist: Freddy von Freshdesk zu 0,10 $ pro Sitzung. Dieser Zähler wurde abgeschafft. Der aktuell veröffentlichte Preis ist 0,49 $. Wenn eine Vergleichsseite Ihnen 10 ¢ nennt, ist sie nicht aktualisiert worden.
Was das Preisschild verbirgt: wer entscheidet, wann ein Mensch einsteigt
Die Kosten pro Konversation sind nur die halbe Frage. Die andere Hälfte ist, was passiert, wenn die KI falsch liegt — und genau dort sind die Anbieter mit Abrechnung pro Konversation auf eine Weise still teuer, die keine Preisliste zeigt.
Bei HelpCrunch entscheidet die KI, wann ein Mensch einbezogen wird — nicht Sie. Der Kunde spricht weiter mit dem Bot, bis der Bot zu dem Schluss kommt, dass eine Person nötig ist.
Dieses Modell zieht sich durch das ganze Produkt. Die Übergabe ist ein routeToTeam-Aufruf, den die KI nach eigenem Ermessen und gemäß ihren Anweisungen macht. Ihre Auswertung hat überhaupt kein Ergebnis „ein Mitarbeiter hat übernommen“ — jede Konversation wird entweder als abgefangen oder als ans Team weitergeleitet eingeordnet. In keiner ihrer Operator-Dokumentationen erscheint eine Möglichkeit, die KI zu pausieren oder eine Konversation zu übernehmen. Und ihr eigenes Kochbuch dokumentiert eine Einstellung, in der die KI angewiesen wird, niemals zu übergeben, „selbst wenn der Nutzer danach fragt“.
Wenn Sie schon einmal zugesehen haben, wie sich ein qualifizierter Lead durch eine Bot-Schleife arbeitet, während Sie im Postfach saßen und nicht einsteigen konnten, wissen Sie, was das kostet — und es sind nicht 29 Cent.
Unterdessen läuft der Zähler. Sie zahlen für diese Konversation ab der ersten KI-Antwort 29 ¢, unabhängig davon, wie sie endet.
Und wenn das Kontingent aufgebraucht ist, ist die Dokumentation von HelpCrunch unmissverständlich, was dann passiert: „der KI-Agenten-Block wird in Chatbot-Abläufen ignoriert … die Nutzung endet bis zum nächsten Abrechnungszeitraum.“ Der Bot verstummt mitten im Ablauf. Nicht eskaliert — übersprungen.
Zwei weitere Dinge, die Sie vor der Budgetplanung wissen sollten:
- Das KI-Kontingent wächst nicht mit Ihrem Team. HelpCrunch Pro enthält 50 KI-Konversationen im Monat. Bei einem Platz sind das 50. Bei zehn Plätzen — 250 $ im Monat — sind es weiterhin 50. Auf brauchbare 1.000 im Monat zu skalieren kostet weitere 200 $ im Monat obendrauf.
- Mehrsprachiges Wissen kostet mehrfach. Ihre KI-Datenquellen werden pro Eintrag abgerechnet, und „ein Artikel, der in 3 Sprachen hinzugefügt wird, zählt als 3 Datenquellen“.
Unsere Zahl, und wie wir dazu kommen
Chatonio rechnet die Tokens ab, die jede Antwort tatsächlich verbraucht, aus einem vorausbezahlten Guthaben, multipliziert mit einem Faktor, der auf unserer Preisseite steht. Eine typische Konversation liegt bei etwa einem Cent:
| Tarif | Aufschlag | Typische Konversation |
|---|---|---|
| Free | 2,0× | ≈0,013 $ |
| Advanced | 1,8× | ≈0,011 $ |
| Pro | 1,6× | ≈0,010 $ |
| Ultimate | 1,5× | ≈0,009 $ |
Jeder KI-Anbieter hat einen Aufschlag. Die meisten verstecken ihn in einem pauschalen Preis pro Lösung, wo Sie ihn nicht sehen — und wo er still wächst, jedes Mal wenn das Modell darunter günstiger wird. Unserer ist eine Zahl, mit der Sie multiplizieren können.
Es ist eine typische Konversation, keine Obergrenze. Ein kurzer Austausch kostet weniger; ein langer mit viel Kontext aus der Wissensdatenbank, Bildanalyse oder mehreren Werkzeugaufrufen kostet mehr. Token-Preise heißen, dass Sie diese Schwankung sehen, statt sie mitzufinanzieren.
Und Sie können die KI mitten im Satz stoppen
Jede Konversation trägt einen dreistufigen Schalter Automatisch / Ein / Aus. „Aus“ ist ein harter Stopp, keine Vorliebe — und er wirkt während der Erzeugung, nicht nur davor. Eine KI-Antwort kann fast eine Minute zum Verfassen brauchen; wenn Sie die KI in diesem Fenster abschalten, wird die Antwort nie gesendet. Sie wird als interne Notiz behalten, die nur Sie sehen, Sie können die Formulierung also noch weiterverwenden, wenn sie gut war, und die Konversation wird eskaliert, damit ein Mensch gerufen wird.
Eine Konversation zu übernehmen tut dasselbe: Die KI hört auf, neue Kundennachrichten zu beantworten, in dem Moment, in dem die Konversation Ihnen gehört. Sie müssen nie zusehen, wie ein Bot mit Ihrem Lead spricht, während Sie darauf warten, dass er entscheidet, dass Sie gebraucht werden.
Wo „am günstigsten“ eine faire Behauptung ist — und wo nicht
Zwei Produkte landen auf oder unter unserer Zahl, und wir sagen es lieber selbst, als dass Sie es herausfinden: Chatling mit etwa 0,025 $ auf seinem günstigsten Modell und Voiceflow mit 0,031 $ auf seinem Sparmodell — und selbst das ist überwiegend Plattformgebühr, denn allein ihre Guthaben-Untergrenze liegt bei etwa 0,030 $ pro Konversation, bevor überhaupt Modellkosten anfallen. Rein bei den Kosten pro Konversation liegen sie in unserem Bereich.
Sie sind aber auch nicht dieselbe Art von Produkt. Beide sind Chatbot-Baukästen: Sie bekommen einen Bot auf Ihrer Website. Sie bekommen kein gemeinsames Postfach, keine Operator-Plätze, keine Schichtverteilung und Zuweisung, keinen Helpdesk mit Tickets und Wissensdatenbank, kein Telegram, WhatsApp, Viber und E-Mail als vollwertige Kanäle, und keine Übergabe, bei der ein namentlich bekannter Mensch übernimmt und die KI weiter abdeckt, bis er da ist. Wenn Sie schon einen Helpdesk haben und nur einen Bot auf der Website wollen, ist ein Baukasten eine berechtigt günstigere Antwort, und Sie sollten einen nehmen.
Gegen Support-Plattformen — Produkte, die die ganze Arbeit leisten — ist der günstigste veröffentlichte Preis, den wir finden konnten, Crisp mit 0,05–0,10 $. Wir sind ein Bruchteil davon und etwa ein Dreißigstel des Einstiegspreises von HelpCrunch.
Was Sie einen Anbieter wirklich fragen sollten
- Zahle ich, wenn die KI scheitert? Zähler pro Konversation und pro Nachricht bedeuten meist ja.
- Was passiert, wenn das Kontingent aufgebraucht ist — wird an einen Menschen eskaliert, oder hört der Bot einfach auf?
- Kann mein Mitarbeiter eine Konversation von der KI übernehmen, bevor die KI entscheidet, sie loszulassen? Bitten Sie um ein klares Ja oder Nein — manche Anbieter sagen Ihnen offen, dass Sie das nicht können.
- Wie hoch ist der Aufschlag auf das Modell darunter, und was passiert mit meinem Preis, wenn dieses Modell günstiger wird?
- Wächst das KI-Kontingent mit meinem Team, oder ist es pauschal pro Workspace?
Die Anbieterpreise oben sind wie im September 2026 veröffentlicht, jede Zahl der Preisseite oder Dokumentation des jeweiligen Anbieters entnommen. Preise ändern sich ohne Ankündigung — prüfen Sie sie, bevor Sie sich festlegen.