Короткий ответ: от одного цента до девяноста девяти центов — и зависит это почти целиком от того, что именно вендор считает единицей тарификации, и лишь во вторую очередь от того, какая модель работает под капотом. Разброс примерно в 99× — у продуктов, которые делают примерно одну и ту же работу на моделях примерно одного класса.
Этот разброс — не разница в качестве. Это артефакт модели тарификации. Ниже — все опубликованные тарифы, которые нам удалось найти, что на самом деле считает каждый вендор, и арифметика нашей собственной цифры.
Пять счётчиков и почему цена на витрине вводит в заблуждение
Никто не продаёт «диалог с ИИ». Продают пять разных вещей — и всё это называют ценой на ИИ:
| Счётчик | Кто использует | За что вы платите |
|---|---|---|
| За решённое обращение | Intercom Fin $0.99 | Фиксированная плата, но только если ИИ закрыл обращение сам |
| За обработанный диалог | HelpCrunch $0.29 · Tidio $0.65 · Freshdesk $0.49 · Crisp $0.05–0.10 | Фиксированная плата за диалог, независимо от результата |
| За сообщение | Tawk.to $0.030 | Фиксированная плата за каждую реплику — разговорчивые клиенты обходятся дороже |
| За уникального пользователя в месяц | SberDevices SaluteBot | Это вообще не счётчик диалогов |
| За токены | Chatonio | Реальная стоимость ответа, умноженная на опубликованный коэффициент |
Фиксированная цена за событие с переменной себестоимостью означает, что вендор закладывает в тариф свой худший случай и забирает разницу на каждом лёгком. Ответ в две строки на вопрос «до скольких вы работаете?» стоит вендору доли цента — а вам 29 центов, или 65, или 99. Счётчик по токенам — единственный, при котором дешёвый ответ действительно стоит дёшево.
Контраргумент — полностью
Оплата за решённое обращение работает в обе стороны, и в сравнении, которое мы сейчас проведём, в основном в пользу Intercom. Вы платите $0.99 только тогда, когда Fin закрыл диалог без человека; те, где он не справился, бесплатны. Значит, честная цифра за диалог — это $0.99 × доля решённых обращений:
| Если Fin решает… | Средняя стоимость диалога |
|---|---|
| 30% диалогов | $0.30 |
| 50% | $0.50 |
| 70% | $0.69 |
Так что честный заголовок — не «в 99 раз дешевле». Это в 30–70 раз дешевле, в зависимости от того, насколько хорошо Fin справляется именно с вашим потоком — и мы готовы называть нижнюю границу.
Но обратите внимание, чего оплата за диалог вам не даёт. Документация HelpCrunch определяет тарифицируемую единицу как «общее количество диалогов, обработанных выбранным ИИ-агентом» — обработанных, а не решённых. Свои 29 центов вы платите и когда ИИ решил вопрос, и когда сдался и передал его человеку. «Deflected» и «resolved» в их продукте есть, но как аналитика, а не как единицы тарификации.
Сколько берёт каждый вендор — в одном сравнении
Каждый шаг вправо — примерно в 10 раз дороже: на линейной шкале всё, что дешевле 5 центов, схлопнулось бы в один пиксель.
Тарифы вендоров по состоянию на сентябрь 2026 года. Заштрихованные полосы — расчётные, а не заявленные вендором ставки. Intercom тарифицирует за решённое обращение, поэтому оплачиваются только те диалоги, которые его ИИ закрыл сам.
Откуда взяты цифры. Тарифы, опубликованные самими вендорами: Intercom, HelpCrunch, Tidio, Freshdesk, Crisp, Chatling, Voiceflow. Расчёт по данным вендора: Jivo (11 041–12 990 ₽ за 2000 диалогов) и HelpCrunch ($29 за 100 диалогов с ИИ).
Что мы намеренно не включили. Zendesk — цифру ~$1.50 за автоматически решённое обращение повторяют повсюду, но найти её мы смогли только в сторонних обзорах, а не в собственном прайсе Zendesk. Спорить с числом, которого вендор не публиковал, мы не станем. Tawk.to — тарифицирует за сообщение; пересчёт в цену за диалог требует допущения о числе сообщений в диалоге, которое мы бы просто выдумали.
Одна цифра, которая всё ещё ходит по сети и просто устарела: Freddy у Freshdesk за $0.10 за сессию. От этого счётчика отказались. Актуальная опубликованная цена — $0.49. Если страница сравнения показывает вам 10 центов, значит, её не обновляли.
Чего не видно в прайсе: кто решает, когда подключается человек
Стоимость диалога — только половина вопроса. Вторая половина — что происходит, когда ИИ ошибается. Именно здесь вендоры с оплатой за диалог оказываются незаметно дорогими — так, как не покажет ни один прайс-лист.
В HelpCrunch момент передачи выбирает ИИ, а не вы. Клиент продолжает говорить с ботом до тех пор, пока бот сам не решит, что нужен человек.
Эта логика пронизывает весь продукт. Передача человеку — это вызов routeToTeam, который ИИ делает по собственному решению, следуя своим инструкциям. В их аналитике вообще нет исхода «оператор перехватил диалог»: каждый диалог классифицируется либо как deflected, либо как routed to team. Ни «поставить ИИ на паузу», ни «взять диалог себе» не встречается ни в одном документе для операторов. А в их же cookbook описана конфигурация, где ИИ инструктируют никогда не передавать диалог, «даже если пользователь об этом просит».
Если вы хоть раз наблюдали, как квалифицированный лид ходит по кругу с ботом, а вы сидите в инбоксе и не можете вмешаться, вы уже знаете, во сколько это обходится. И это не 29 центов.
А счётчик тем временем тикает. За этот диалог вы платите свои 29 центов с первого же ответа ИИ — чем бы он ни закончился.
И когда квота заканчивается, документация HelpCrunch однозначна: «блок AI Agent будет проигнорирован в сценариях чат-бота… использование прекращается до следующего расчётного периода». Бот замолкает посреди сценария. Не эскалация — пропуск.
Ещё две вещи, которые стоит знать до того, как считать бюджет:
- Квота на ИИ не растёт вместе с командой. В HelpCrunch Pro входит 50 диалогов с ИИ в месяц. На одном рабочем месте — 50. На десяти, то есть за $250 в месяц, — по-прежнему 50. Поднять её до практически полезной 1000 в месяц — ещё $200 в месяц сверху.
- Мультиязычная база знаний стоит кратно дороже. Источники данных для ИИ тарифицируются поштучно, и «одна статья, добавленная на 3 языках, считается за 3 источника данных».
Наша цифра и как она получена
Chatonio тарифицирует токены, которые реально израсходовал каждый ответ, списывая их с предоплаченного баланса и умножая на коэффициент, напечатанный на нашей странице тарифов. Типичный диалог обходится примерно в один цент:
| Тариф | Наценка | Типичный диалог |
|---|---|---|
| Free | 2.0× | ≈$0.013 |
| Advanced | 1.8× | ≈$0.011 |
| Pro | 1.6× | ≈$0.010 |
| Ultimate | 1.5× | ≈$0.009 |
Наценка есть у каждого ИИ-вендора. Большинство прячет её внутри фиксированной цены за обращение, где её не видно — и где она молча растёт всякий раз, когда дешевеет сама модель. У нас это число, которое можно умножить.
Это типичный диалог, а не потолок. Короткий обмен репликами стоит меньше; длинный, с большим объёмом контекста из базы знаний, анализом изображений или несколькими вызовами инструментов, — больше. Оплата по токенам означает, что вы видите этот разброс, а не субсидируете его.
И ИИ можно остановить на полуслове
В каждом диалоге есть трёхпозиционный переключатель Auto / On / Off. Off — это жёсткая остановка, а не пожелание, и работает он во время генерации, а не только до неё. Ответ ИИ может собираться почти минуту; если выключить ИИ в этом окне, ответ клиенту не уйдёт. Он сохранится как внутренняя заметка, видимая только вам, — формулировку можно переиспользовать, если она удачная, — а диалог эскалируется, и человеку приходит уведомление.
Взятие диалога в работу делает то же самое: ИИ перестаёт отвечать на новые сообщения клиента в тот момент, когда диалог становится вашим. Вам не придётся смотреть, как бот разговаривает с вашим лидом, пока вы ждёте, когда он решит, что вы нужны.
Где «самые дешёвые» — честное утверждение, а где нет
Два продукта попадают в нашу цену или ниже, и мы лучше скажем об этом сами, чем вы узнаете это без нас: Chatling — около $0.025 на самой дешёвой модели, и Voiceflow, у которого нижняя граница по кредитам даёт примерно $0.030 за диалог. По одной только стоимости диалога они в нашем диапазоне.
И это продукты другого типа. Оба — конструкторы чат-ботов: вы получаете бота на сайте. Вы не получаете общий инбокс, места операторов, маршрутизацию по сменам и назначение диалогов, хелпдеск с тикетами и базой знаний, Telegram, WhatsApp, Viber и почту как полноценные каналы — и передачу диалога, при которой его берёт конкретный человек, а ИИ продолжает вести клиента, пока тот не подключился. Если у вас уже есть хелпдеск и нужен только бот на сайте, конструктор — честно более дешёвый ответ, и стоит взять его.
Среди платформ поддержки — продуктов, которые закрывают всю задачу целиком, — самый дешёвый опубликованный тариф, который мы нашли, у Crisp: $0.05–0.10. Мы дешевле в разы и примерно в тридцать раз меньше начального тарифа HelpCrunch.
О чём на самом деле спрашивать вендора
- Плачу ли я, когда ИИ не справился? При оплате за диалог и за сообщение — обычно да.
- Что происходит, когда заканчивается квота — диалог эскалируется человеку или бот просто замолкает?
- Может ли мой оператор забрать диалог у ИИ раньше, чем ИИ сам решит его отдать? Требуйте прямого «да» или «нет» — некоторые вендоры честно отвечают, что нельзя.
- Какая наценка на базовую модель и что станет с моей ценой, когда эта модель подешевеет?
- Растёт ли лимит ИИ вместе с командой или он фиксирован на весь воркспейс?
Тарифы вендоров выше приведены в том виде, в каком они опубликованы в сентябре 2026 года; каждая цифра взята со страницы тарифов или из документации самого вендора. Цены меняются без предупреждения — проверяйте перед тем, как принимать решение.