Respuesta corta: entre un centavo y noventa y nueve centavos, y depende casi por completo de cómo cuenta el proveedor; solo en segundo lugar depende del modelo que haya debajo. Es una diferencia de unas 99 veces entre productos que hacen básicamente el mismo trabajo sobre la misma clase de modelo.
Esa diferencia no es de calidad. Es un artefacto del modelo de precios. Aquí están todas las tarifas publicadas que hemos podido documentar, lo que cuenta realmente cada proveedor y las cuentas detrás de nuestra propia cifra.
Cinco contadores, y por qué el precio de escaparate miente
Nadie vende «una conversación de IA». Venden cinco cosas distintas y a todas las llaman precio de la IA:
| Contador | Quién lo usa | Qué estás comprando |
|---|---|---|
| Por resolución | Intercom Fin $0,99 | Una tarifa fija, pero solo cuando la IA la cierra sola |
| Por conversación atendida | HelpCrunch $0,29 · Tidio $0,65 · Freshdesk $0,49 · Crisp $0,05-0,10 | Una tarifa fija por hilo, se resuelva o no |
| Por mensaje | Tawk.to $0,030 | Una tarifa fija por turno: los clientes que escriben mucho cuestan más |
| Por usuario único al mes | SberDevices SaluteBot | No es un contador de conversaciones en absoluto |
| Por token | Chatonio | Lo que costó realmente la respuesta, por un margen publicado |
Una tarifa fija para un evento de coste variable obliga al proveedor a poner precio a su peor caso y a quedarse la diferencia en todos los fáciles. Un «¿cuál es vuestro horario?» de dos líneas le cuesta al proveedor una fracción de centavo, y a ti te cuesta 29 centavos, o 65, o 99. Un contador por tokens es el único en el que una respuesta barata sale realmente barata.
El contraargumento, completo
El precio por resolución corta por los dos lados, y sobre todo a favor de Intercom en la comparativa que vamos a hacer. Pagas $0,99 solo cuando Fin cierra la conversación sin una persona; las que no consigue resolver son gratis. Así que la cifra justa por conversación es $0,99 × tasa de resolución:
| Si Fin resuelve… | Coste medio por conversación |
|---|---|
| el 30 % de las conversaciones | $0,30 |
| el 50 % | $0,50 |
| el 70 % | $0,69 |
Así que el titular honesto no es «99 veces más barato». Es entre 30 y 70 veces más barato, según lo bien que le vaya a Fin en tu cola, y nos quedamos encantados con la cifra más baja.
Fíjate, eso sí, en lo que el precio por conversación no te da. La documentación de HelpCrunch define la unidad facturable como «el número total de conversaciones atendidas por el agente de IA elegido»: atendidas, no resueltas. Pagas los 29 centavos tanto si la IA lo resuelve como si se rinde y lo pasa a una persona. «Desviada» y «resuelta» existen en su producto, pero como analíticas, no como unidades de facturación.
Lo que cobra cada proveedor, uno al lado del otro
Cada paso hacia la derecha es unas 10 veces más caro: en un eje lineal, todo lo que baja de 5 centavos se reduce a un solo píxel.
Precios de los proveedores según lo publicado, septiembre de 2026. Las barras rayadas son tarifas derivadas, no citadas. Intercom factura por resolución, así que solo se cobran las conversaciones que su IA resuelve.
De dónde salen estas cifras. Tarifas publicadas de primera mano: Intercom, HelpCrunch, Tidio, Freshdesk, Crisp, Chatling, Voiceflow. Cuentas hechas sobre datos de primera mano: Jivo (11.041-12.990 ₽ por 2.000 diálogos) y HelpCrunch ($29 por 100 conversaciones de IA).
Lo que hemos dejado fuera a propósito. Zendesk: la cifra de unos $1,50 por resolución automatizada se repite mucho, pero solo hemos podido documentarla en artículos de terceros, no en la tarifa oficial de Zendesk. No vamos a discutir contra una cifra que el proveedor no ha publicado. Tawk.to: cobra por mensaje, y convertirlo a coste por conversación exige una suposición de mensajes por conversación que nos estaríamos inventando.
Una cifra que sigue circulando y que simplemente está desactualizada: Freddy, de Freshdesk, a $0,10 por sesión. Ese contador se retiró. La tarifa publicada actual es $0,49. Si una página de comparativas te da 10 centavos, no está actualizada.
La parte que esconde la etiqueta de precio: quién decide cuándo entra una persona
El coste por conversación es solo la mitad de la pregunta. La otra mitad es qué pasa cuando la IA se equivoca, y ahí es donde los proveedores que cobran por conversación salen caros de una forma que ninguna tarifa muestra.
En HelpCrunch, la IA decide cuándo entra una persona; no tú. El cliente sigue hablando con el bot hasta que el bot concluye que hace falta alguien.
Ese modelo recorre todo el producto. El traspaso es una llamada routeToTeam que la IA hace según su propio criterio y sus instrucciones. Sus analíticas no tienen ningún resultado de tipo «un agente tomó el relevo»: cada conversación se clasifica como desviada o pasada al equipo. En ninguna de sus documentaciones para operadores aparece un control para pausar la IA o tomar la conversación. Y su propio recetario documenta una configuración en la que se instruye a la IA para que nunca traspase, «aunque el usuario lo pida».
Si alguna vez has visto a un cliente potencial cualificado dando vueltas en un bucle de bot mientras estabas en la bandeja sin poder intervenir, ya sabes lo que cuesta eso, y no son 29 centavos.
Y mientras tanto el contador corre. Estás pagando 29 centavos por esa conversación desde la primera respuesta de la IA, acabe como acabe.
Y cuando se agota la cuota, la documentación de HelpCrunch no deja lugar a dudas sobre lo que pasa: «el bloque de agente de IA se ignorará en los flujos del chatbot… el uso se detiene hasta el siguiente ciclo de facturación». El bot se calla a mitad del flujo. No se escala: se omite.
Dos cosas más que conviene saber antes de hacer el presupuesto:
- La cuota de IA no crece con tu equipo. HelpCrunch Pro incluye 50 conversaciones de IA al mes. Con una plaza son 50. Con diez plazas —$250 al mes— siguen siendo 50. Llegar a unas útiles 1.000 al mes cuesta otros $200 al mes.
- El conocimiento multilingüe cuesta el múltiplo. Sus fuentes de datos de IA se facturan por elemento, y «un artículo añadido en 3 idiomas cuenta como 3 fuentes de datos».
Nuestra cifra, y cómo la hemos calculado
Chatonio factura los tokens que usa realmente cada respuesta, descontados de un saldo de prepago, multiplicados por un margen que está publicado en nuestra página de precios. Una conversación típica sale por alrededor de un centavo:
| Plan | Margen | Conversación típica |
|---|---|---|
| Gratis | 2,0× | ≈$0,013 |
| Advanced | 1,8× | ≈$0,011 |
| Pro | 1,6× | ≈$0,010 |
| Ultimate | 1,5× | ≈$0,009 |
Todos los proveedores de IA aplican un margen. La mayoría lo entierran dentro de un precio fijo por resolución donde no se puede ver, y donde crece en silencio cada vez que el modelo de debajo se abarata. El nuestro es un número que puedes multiplicar.
Es una conversación típica, no un límite. Un intercambio corto cuesta menos; uno largo con mucho contexto de la base de conocimiento, análisis de imágenes o varias llamadas a herramientas cuesta más. El precio por tokens hace que veas esa variación en lugar de subvencionarla.
Y puedes detener a la IA a mitad de frase
Cada conversación lleva un interruptor de tres estados Auto / Activada / Desactivada. «Desactivada» es una parada en firme, no una preferencia, y se aplica durante la generación, no solo antes. Una respuesta de IA puede tardar casi un minuto en redactarse; si desactivas la IA en esa ventana, la respuesta no se envía. Se conserva como nota interna que solo ves tú, así que puedes reutilizar la redacción si era buena, y la conversación se escala para avisar a una persona.
Tomar una conversación hace lo mismo: la IA deja de responder a los mensajes nuevos del cliente en el momento en que es tuya. Nunca tienes que ver a un bot hablando con tu cliente potencial mientras esperas a que decida que te necesita.
Dónde es justo decir «el más barato» y dónde no
Dos productos quedan en nuestra cifra o por debajo, y preferimos decirlo antes de que lo descubras por tu cuenta: Chatling, en unos $0,025 con su modelo más económico, y Voiceflow, en $0,031 con su modelo económico, y eso es sobre todo cuota de plataforma, ya que su mínimo de créditos por sí solo son unos $0,030 por conversación antes de cualquier coste de modelo. En coste puro por conversación están en nuestro rango.
Tampoco son el mismo tipo de producto. Los dos son constructores de chatbots: obtienes un bot en tu web. No obtienes una bandeja compartida, plazas de operador, reparto por turnos y asignación, un centro de ayuda con tickets y base de conocimiento, Telegram, WhatsApp, Viber y correo como canales de primera clase, ni un traspaso en el que una persona concreta toma el relevo y la IA sigue cubriendo hasta que llega. Si ya tienes un centro de soporte y solo quieres un bot en la web, un constructor es legítimamente una respuesta más barata y deberías usarlo.
Frente a las plataformas de soporte —productos que hacen todo el trabajo—, la tarifa publicada más baja que hemos encontrado es la de Crisp, entre $0,05 y $0,10. Nosotros somos una fracción de eso, y aproximadamente la trigésima parte de la tarifa de entrada de HelpCrunch.
Qué preguntarle de verdad a un proveedor
- ¿Pago cuando la IA falla? Los contadores por conversación y por mensaje suelen significar que sí.
- ¿Qué pasa cuando se agota la cuota? ¿Se escala a una persona, o el bot simplemente se detiene?
- ¿Puede mi agente quitarle una conversación a la IA antes de que la IA decida soltarla? Pide un sí o un no claro: algunos proveedores te dirán abiertamente que no puedes.
- ¿Cuál es el margen sobre el modelo de debajo, y qué le pasa a mi precio cuando ese modelo se abarata?
- ¿La cuota de IA crece con mi equipo, o es fija por espacio de trabajo?
Los precios de los proveedores de arriba son los publicados en septiembre de 2026, y cada cifra está tomada de la página de precios o la documentación del propio proveedor. Las tarifas cambian sin avisar: compruébalo antes de decidir.