Коротка відповідь: від одного цента до дев'яноста дев'яти центів — і залежить це майже цілком від того, що саме вендор вважає одиницею тарифікації, і лише в другу чергу від того, яка модель працює під капотом. Розкид приблизно в 99× — у продуктів, які виконують загалом одну й ту саму роботу на моделях того самого класу.
Цей розкид — не різниця в якості. Це артефакт моделі тарифікації. Нижче — усі опубліковані тарифи, які нам вдалося знайти, що насправді рахує кожен вендор, і арифметика нашої власної цифри.
П'ять лічильників і чому ціна на вітрині вводить в оману
Ніхто не продає «діалог зі ШІ». Продають п'ять різних речей — і все це називають ціною на ШІ:
| Лічильник | Хто використовує | За що ви платите |
|---|---|---|
| За вирішене звернення | Intercom Fin $0.99 | Фіксована плата, але тільки якщо ШІ закрив звернення сам |
| За оброблений діалог | HelpCrunch $0.29 · Tidio $0.65 · Freshdesk $0.49 · Crisp $0.05–0.10 | Фіксована плата за діалог, незалежно від результату |
| За повідомлення | Tawk.to $0.030 | Фіксована плата за кожну репліку — балакучі клієнти обходяться дорожче |
| За унікального користувача на місяць | SberDevices SaluteBot | Це взагалі не лічильник діалогів |
| За токени | Chatonio | Реальна вартість відповіді, помножена на опублікований коефіцієнт |
Фіксована ціна за подію зі змінною собівартістю означає, що вендор закладає в тариф свій найгірший випадок і забирає різницю на кожному легкому. Відповідь у два рядки на запитання «до котрої ви працюєте?» коштує вендорові частку цента — а вам 29 центів, або 65, або 99. Лічильник за токени — єдиний, за якого дешева відповідь справді коштує дешево.
Контраргумент — повністю
Оплата за вирішене звернення працює в обидва боки, і в порівнянні, яке ми зараз проведемо, переважно на користь Intercom. Ви платите $0.99 лише тоді, коли Fin закрив діалог без людини; ті, де він не впорався, безкоштовні. Отже, чесна цифра за діалог — це $0.99 × частка вирішених звернень:
| Якщо Fin вирішує… | Середня вартість діалогу |
|---|---|
| 30% діалогів | $0.30 |
| 50% | $0.50 |
| 70% | $0.69 |
Тож чесний заголовок — не «у 99 разів дешевше». Це у 30–70 разів дешевше, залежно від того, наскільки добре Fin дає раду саме вашому потоку звернень — і ми готові називати нижню межу.
Але зверніть увагу, чого оплата за діалог вам не дає. Документація HelpCrunch визначає тарифіковану одиницю як «загальну кількість діалогів, оброблених обраним ШІ-агентом» — оброблених, а не вирішених. Свої 29 центів ви платите і тоді, коли ШІ розв'язав питання, і тоді, коли здався й передав його людині. «Deflected» і «resolved» у їхньому продукті є, але як аналітика, а не як одиниці тарифікації.
Скільки бере кожен вендор — в одному порівнянні
Кожен крок праворуч — приблизно в 10 разів дорожче: на лінійній шкалі все, що дешевше за 5 центів, злилося б в один піксель.
Тарифи вендорів станом на вересень 2026 року. Заштриховані смуги — розрахункові, а не заявлені вендором ставки. Intercom тарифікує за вирішене звернення, тож оплачуються лише ті діалоги, які його ШІ закрив сам.
Звідки взято цифри. Тарифи, опубліковані самими вендорами: Intercom, HelpCrunch, Tidio, Freshdesk, Crisp, Chatling, Voiceflow. Розрахунок за даними вендора: Jivo (11 041–12 990 ₽ за 2000 діалогів) і HelpCrunch ($29 за 100 діалогів зі ШІ).
Що ми свідомо не включили. Zendesk — цифру ~$1.50 за автоматично вирішене звернення повторюють усюди, але знайти її ми змогли лише в сторонніх оглядах, а не у власному прайсі Zendesk. Сперечатися з числом, якого вендор не публікував, ми не будемо. Tawk.to — тарифікує за повідомлення; перерахунок у ціну за діалог потребує припущення про кількість повідомлень у діалозі, яке ми б просто вигадали.
Одна цифра, яка досі ходить мережею і просто застаріла: Freddy у Freshdesk за $0.10 за сесію. Від цього лічильника відмовилися. Актуальна опублікована ціна — $0.49. Якщо сторінка порівняння показує вам 10 центів, значить, її не оновлювали.
Чого не видно в прайсі: хто вирішує, коли підключається людина
Вартість діалогу — лише половина питання. Друга половина — що відбувається, коли ШІ помиляється. Саме тут вендори з оплатою за діалог виявляються непомітно дорогими — так, як не покаже жоден прайс-лист.
У HelpCrunch момент передачі обирає ШІ, а не ви. Клієнт продовжує говорити з ботом доти, доки бот сам не вирішить, що потрібна людина.
Ця логіка пронизує весь продукт. Передача людині — це виклик routeToTeam, який ШІ робить за власним рішенням, керуючись своїми інструкціями. В їхній аналітиці взагалі немає результату «оператор перехопив діалог»: кожен діалог класифікується або як deflected, або як routed to team. Ані «поставити ШІ на паузу», ані «взяти діалог собі» не згадано в жодному документі для операторів. А в їхньому ж cookbook описано конфігурацію, де ШІ інструктують ніколи не передавати діалог, «навіть якщо користувач про це просить».
Якщо ви бодай раз спостерігали, як кваліфікований лід ходить по колу з ботом, а ви сидите в інбоксі й не можете втрутитися, ви вже знаєте, скільки це коштує. І це не 29 центів.
А лічильник тим часом намотує. За цей діалог ви платите свої 29 центів із першої ж відповіді ШІ — чим би він не закінчився.
І коли квота вичерпується, документація HelpCrunch однозначна: «блок AI Agent буде проігноровано у сценаріях чат-бота… використання припиняється до наступного розрахункового періоду». Бот замовкає посеред сценарію. Не ескалація — пропуск.
Ще дві речі, які варто знати, перш ніж рахувати бюджет:
- Квота на ШІ не зростає разом із командою. У HelpCrunch Pro входить 50 діалогів зі ШІ на місяць. На одному операторському місці — 50. На десяти, тобто за $250 на місяць, — так само 50. Підняти її до по-справжньому корисної 1000 на місяць — ще $200 на місяць додатково.
- Багатомовна база знань коштує в рази дорожче. Джерела даних для ШІ тарифікуються поштучно, і «одна стаття, додана 3 мовами, рахується як 3 джерела даних».
Наша цифра і як вона отримана
Chatonio тарифікує токени, які реально витратила кожна відповідь, списуючи їх із передплаченого балансу та множачи на коефіцієнт, надрукований на нашій сторінці тарифів. Типовий діалог обходиться приблизно в один цент:
| Тариф | Націнка | Типовий діалог |
|---|---|---|
| Free | 2.0× | ≈$0.013 |
| Advanced | 1.8× | ≈$0.011 |
| Pro | 1.6× | ≈$0.010 |
| Ultimate | 1.5× | ≈$0.009 |
Націнка є в кожного ШІ-вендора. Більшість ховає її всередині фіксованої ціни за звернення, де її не видно — і де вона мовчки зростає щоразу, коли дешевшає сама модель. У нас це число, яке можна помножити.
Це типовий діалог, а не стеля. Короткий обмін репліками коштує менше; довгий, із великим обсягом контексту з бази знань, аналізом зображень або кількома викликами інструментів, — більше. Оплата за токени означає, що ви бачите цей розкид, а не субсидуєте його.
І ШІ можна зупинити на півслові
У кожному діалозі є трипозиційний перемикач Auto / On / Off. Off — це жорстка зупинка, а не побажання, і працює він під час генерації, а не лише до неї. Відповідь ШІ може збиратися майже хвилину; якщо вимкнути ШІ в цьому вікні, відповідь клієнтові не піде. Вона збережеться як внутрішня нотатка, видима лише вам, — формулювання можна використати повторно, якщо воно вдале, — а діалог ескалюється, і людині надходить сповіщення.
Коли ви берете діалог у роботу, відбувається те саме: ШІ перестає відповідати на нові повідомлення клієнта тієї миті, коли діалог стає вашим. Вам не доведеться дивитися, як бот розмовляє з вашим лідом, поки ви чекаєте, коли він вирішить, що ви потрібні.
Де «найдешевші» — чесне твердження, а де ні
Два продукти опиняються на рівні нашої ціни або нижче, і ми краще скажемо про це самі, ніж ви дізнаєтеся без нас: Chatling — близько $0.025 на найдешевшій моделі, і Voiceflow — $0.031 на економній моделі, причому й це переважно плата за платформу: сама лише нижня межа за кредитами дає близько $0.030 за діалог ще до будь-якої вартості моделі. За однією лише вартістю діалогу вони в нашому діапазоні.
І це продукти іншого типу. Обидва — конструктори чат-ботів: ви отримуєте бота на сайті. Ви не отримуєте спільний інбокс, місця операторів, маршрутизацію за змінами та призначення діалогів, хелпдеск із тикетами й базою знань, Telegram, WhatsApp, Viber та пошту як повноцінні канали — і передачу діалогу, за якої його бере конкретна людина, а ШІ продовжує вести клієнта, доки та не підключиться. Якщо у вас уже є хелпдеск і потрібен лише бот на сайті, конструктор — справді дешевша відповідь, і варто взяти його.
Серед платформ підтримки — продуктів, які роблять усю роботу цілком, — найдешевший опублікований тариф, який ми знайшли, у Crisp: $0.05–0.10. Ми дешевші в рази — і приблизно в тридцять разів дешевші за початковий тариф HelpCrunch.
Про що насправді запитувати вендора
- Чи плачу я, коли ШІ не впорався? Коли тарифікація йде за діалог або за повідомлення — зазвичай так.
- Що відбувається, коли закінчується квота — діалог ескалюється людині чи бот просто замовкає?
- Чи може мій оператор забрати діалог у ШІ раніше, ніж ШІ сам вирішить його віддати? Вимагайте прямого «так» або «ні» — деякі вендори чесно відповідають, що не можна.
- Яка націнка на базову модель і що станеться з моєю ціною, коли ця модель подешевшає?
- Чи зростає ліміт ШІ разом із командою, чи він фіксований на весь воркспейс?
Тарифи вендорів вище наведено в тому вигляді, в якому їх опубліковано у вересні 2026 року; кожну цифру взято зі сторінки тарифів або з документації самого вендора. Ціни змінюються без попередження — перевіряйте, перш ніж ухвалювати рішення.