Это занимает больше времени, чем обычно.
Что нужно, чтобы подключить каждый, на каком он тарифе и чем он на самом деле отличается. Ассистент, база знаний и инбокс за ними — одни и те же на каждом.
Бесплатный тариф — веб-виджет и Telegram-бот · без карты
Тот же ассистент, та же база знаний, те же правила эскалации, те же смены и тот же инбокс. Канал — это вход, а не второй продукт, который нужно настраивать; и на более дешёвых каналах не работает более дешёвый ИИ.
Каждый подключается к тому же ассистенту и той же базе знаний. Меняется только то, что вы приносите, и тариф.
Свайп — 7
Один скрипт — и вы онлайн на своём сайте. Свои вопросы перед чатом, статьи справки внутри виджета, а если человек уходит посреди разговора, письмо возвращает его в тот же чат.
Что вставить
<script async src="https://chatonio.com/widget/loader.js" data-channel-id="your-channel-id"></script>
Ваш бот, ваше имя, ваш токен. Создайте его через @BotFather, вставьте токен — и ассистент отвечает, а команда подключается в любой момент.
Общий адрес поддержки превращается в отслеживаемые диалоги. Ответы сопоставляются по заголовкам письма, а не по догадке о теме, и закрытая переписка открывается сама.
Ваше приложение Meta и ваш номер — напрямую в Cloud API, без посредников. Свободные ответы внутри 24-часового окна, в котором находится любой живой диалог.
Пишите клиентам через Public Account. В каждом сообщении — имя и фото того, кто его действительно отправил, а не безликий бот.
Один бот обслуживает много групп, и каждая параллельная тема в группе ведётся как отдельный диалог.
База знаний, FAQ и заявки на вашем домене. Клиенты входят по одноразовой ссылке, по паролю или через ваш SSO.
«перевод до сих пор не пришёл»
Telegram · 09:12«можно перенести бронь на пятницу?»
WhatsApp · 11:04«статус „доставлено“, а посылки нет»
Веб-чат · 03:47«Re: счёт за март»
Email · 10:11«магазин завтра работает?»
Viber · 16:22«как добавить второго оператора?»
Центр помощи · 18:30Ассистент везде один и тот же. А то, что разрешает само приложение, — нет; поэтому вот весь список, включая пункты не в нашу пользу.
| Возможность | Веб-чат | Telegram | Группы TG | Viber | Центр помощи | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Отвечает ИИ | по теме | ||||||
| Клиент видит набор текста | |||||||
| Отчёты о прочтении | |||||||
| Редактировать отправленное | 48 ч | Отклоняется | |||||
| Удалить отправленное | Отклоняется | ||||||
| Открыть закрытый диалог заново | по теме | или их ответом | |||||
| Несколько открытых сразу | |||||||
| В ответах виден оператор | бот | бот | бот | ||||
| Сообщает, если отправка не удалась | при возврате | ||||||
| Окно для отправки | 24 ч | ||||||
| Email отклоняет правки и удаление, а не делает вид: отправленное письмо нельзя отозвать. | |||||||
| В WhatsApp и Viber правка меняет только вашу панель — клиент по-прежнему видит то, что вы отправили. | |||||||
Мы добавляем каналы, потому что о них просят. Чаще всего спрашивают про Instagram, Slack и Discord — ни один из них пока не сделан. Если вашего канала нет в списке, напишите нам: именно так мы понимаем, что добавлять.
Instagram DM
Slack
DiscordАссистент продолжает вести разговор, пока никого нет на смене — на любом канале — и передаёт человеку в тот момент, когда он появляется.
Виджет и Telegram-бот входят в бесплатный тариф, а виджет подключается одним скриптом. Всё, что за ними, остаётся тем же, когда вы добавите следующий канал.
