Всё, что нужно для ИИ-поддержки клиентов
Chatonio мгновенно отвечает клиентам на любом канале, опирается только на ваши знания и передаёт диалог команде, как только нужен человек. ИИ никогда не молчит.
Бесплатный тариф · без карты · запуск за минуты
Поддержка, в которой клиент никогда не ждёт
Через весь продукт проходят три принципа: ИИ продолжает отвечать, ничего не выдумывает, а команда может подключиться в любой момент.
ИИ, который никогда не молчит
Когда операторы офлайн или заняты, ИИ продолжает вести диалог. Если принятый чат затих, настраиваемый таймер снова подключает ИИ — клиент всегда получает ответ.
Обоснованные ответы — без выдумок
Каждый ответ перед отправкой проверяется по вашей базе знаний, FAQ и результатам инструментов. Утверждения, которые ИИ не может подтвердить, блокируются, а диалог уходит человеку.
Плавная передача человеку
ИИ эскалирует по вашим правилам — недовольство, споры или явная просьба позвать человека. Операторы мгновенно получают уведомление, принимают чат в панели в реальном времени и продолжают с полным контекстом.
Один инбокс для всех каналов
Telegram (включая группы), WhatsApp, Viber, веб-чат, email и брендированный центр помощи — каждое сообщение попадает в один инбокс в реальном времени с общей историей, и везде отвечает один и тот же ИИ.
Научите один раз — отвечает везде
Ваша база знаний, ваши системы и языки ваших клиентов — соединены в каждом ответе.
База знаний с семантическим поиском
Напишите статьи и FAQ один раз — ИИ находит нужное по смыслу, а не по ключевым словам, даже если клиент спрашивает на другом языке. Тот же контент публикуется как брендированный центр помощи.
API-интеграции с вызовом инструментов
Подключите свой API — и ИИ будет получать реальные данные прямо в диалоге: статус заказа, детали аккаунта, состояние доставки. Действия, изменяющие данные, выполняются только после подтверждения клиента.
Автоопределение языка
ИИ определяет язык каждого клиента и отвечает на нём, автоматически подставляя переведённые статьи и FAQ. Команда работает в одном месте — клиенты читают на родном языке.
Превратите поддержку в канал роста
Смотрите, кто сейчас на сайте, начинайте диалоги первыми и дотягивайтесь до аудитории там, где она есть.
Посетители в реальном времени
Смотрите, кто сейчас на сайте: страницы, география, устройство, новый или вернувшийся посетитель — и приглашайте в чат одним кликом.
Веб-аналитика
Встроенная приватная аналитика сайта: визиты, источники, популярные страницы, география и устройства. Работает через тот же виджет чата — без отдельного трекера.
Проактивный чат
Приветствуйте посетителей автоматически по вашим правилам — время на странице, попытка ухода, UTM-метки кампании, — а с первого ответа диалог подхватывает ИИ.
Попапы на сайте
Анонсы, промо и сбор лидов — попапы, баннеры и слайд-ины с таргетингом по странице, устройству, стране и числу визитов.
Email-кампании
Отправляйте отслеживаемые рассылки со своего домена: аудитории, персонализация, статистика открытий и кликов, а также встроенная отписка.
Рассылки в Telegram
Отправляйте анонсы всем, кто писал вашему Telegram-боту, — с контролем доставки и безопасной скоростью отправки.
Создано для настоящих команд поддержки
Всё вокруг диалога — люди, процессы и защита — часть платформы.
Роли и права
Админы, менеджеры и операторы с чёткими границами. Приглашайте коллег по email и контролируйте, кто и что может менять.
Графики операторов
Недельные смены с часовыми поясами определяют, кто на дежурстве; новые диалоги направляются доступному оператору с наименьшей загрузкой.
Шаблоны ответов и теги
Вставляйте заготовленные ответы по шорткату «/», храните личные и общие шаблоны и организуйте диалоги и контакты цветными тегами.
Уведомления и приложения
Пуш-уведомления в браузере и нативные приложения для iOS и десктопа держат команду в курсе новых сообщений и эскалаций — где бы она ни работала.
Встроенная защита от злоупотреблений
Лимиты запросов, защита от флуда, капча и спам-фильтры закрывают все публичные поверхности из коробки — без дополнительной настройки.
Совместная работа
Внутренние заметки, невидимые клиенту, несколько операторов в одном диалоге и передача с полным контекстом — поддержка как командная игра.
Поставьте перед клиентами ИИ, который не спит
Начните бесплатно, подключите канал за минуты и доверьте первый ответ ИИ — команда подключится, когда потребуется.