Всё между вопросом и хорошим ответом
Проследите путь одного сообщения клиента, шаг за шагом: куда оно попадёт, на чём будет построен ответ, что не даст ему уйти неверным и кто подхватит дальше.
Без карты · канал подключается за минуты
«счёт за март так и не пришёл»
Telegram · 09:12«в статусе доставлено, но ничего не пришло»
Веб-чат · 03:47«можно перенести запись на пятницу?»
WhatsApp · 18:30«Re: счёт за март»
Email · 10:11«как добавить второго оператора?»
Центр помощи · 11:05
Туда, где ваш клиент уже есть, — включая групповой чат
Telegram, WhatsApp, Viber, веб-чат, email и ваш собственный центр помощи попадают в один инбокс — с общей историей по каждому человеку и одним и тем же ассистентом во всех сразу. Сложный случай — общая группа в Telegram, где вопрос по счёту, баг и просьба о новой функции приходят сплетёнными в один поток. Именно её эта страница и показывает.
Сама группа не меняется. Клиенты как писали в одну комнату, так и пишут. Изменилось другое: три ваших оператора могут вести три диалога, не мешая друг другу, — а если сообщение попало не в ту ветку, вы переносите его в нужную, и там оно и остаётся.
Ответ — из ваших знаний и ваших же систем
Каждый ответ собирается из того, что принадлежит вам: ваших статей, вашего FAQ и живых данных, которые ассистент подтягивает из вашего API прямо посреди диалога.
Читает он сам. Прежде чем изменить запись, спрашивает — если вы это включили.
Любому инструменту, который что-то меняет, можно поставить отметку «сначала подтверждение». Тогда ассистент останавливается, понятными клиенту словами проговаривает, что собирается сделать, и ждёт внятного «да». Это переключатель на каждый инструмент по отдельности: обычный поиск никогда не переспрашивает зря, а возврат средств не уходит без спроса.
До клиента не дойдёт ничего, что ассистент не может подтвердить
После того как ассистент написал ответ, и до того, как его кто-то увидит, второй проход сверяет текст с результатами инструментов на этом ходу, с тем, что клиент действительно написал, и с вашим собственным контентом. Любая конкретика, которой нет ни в одном из этих источников, наружу не уходит.
«Суммы, номера заказов, идентификаторы транзакций, номера карт, имена получателей, даты и статусы должны браться из результата инструмента, из собственных сообщений клиента или из вашей базы знаний. Если значение не найдено ни в одном из этих источников — не пиши его».
Правило 2 системных инструкций платформы — оно дописывается после собственного промпта каждого бизнеса. Настройки, которая убирает это правило, не существует.
Никогда не выдумывать заказ, сумму или имя
Инструкция идёт после вашего собственного промпта, и удалить её нельзя. Спросить у клиента то, чего не хватает, ассистент может. Закрыть пробел сам — нет.
У каждой ссылки должен быть источник
Любой веб-адрес в ответе обязан уже встречаться в результате инструмента, в том, что написал клиент, или в вашем собственном контенте. Правдоподобный на вид домен, которого никто не давал, блокируется до отправки — и в этом решении никакая модель не участвует.
Такого домена не существует. Ассистент его придумал, потому что тот выглядел как нечто, что должно существовать, — и именно так бот поддержки отправляет вашего клиента на реальный адрес, которым владеет кто-то другой.
Он не только отвечает в диалогах. Он их начинает.
Тот же ассистент, та же база знаний и тот же инбокс умеют обращаться к человеку первыми: всплывающее окно на странице, где он застрял, приветствие, которое само открывает чат, рассылка с вашего собственного домена — и цифры, которые показывают, что из этого действительно сработало.
- Попапы, баннеры и сбор лидов
- Приветствия, которые сами открывают чат
- Email-рассылки с вашего домена
- Живые посетители, аналитика и цели
Email-рассылки — с тарифа Advanced. Попапы, приветствия и аналитика — на Pro и Ultimate.
К человеку, у которого уже всё перед глазами
Что считать передачей, решаете вы: раздражённое сообщение, спор, прямая просьба позвать человека, названное вами ключевое слово. Вызов, маршрутизацию и служебную запись берёт на себя платформа. В этом решении ассистент ничего не решает.
Базу знаний вам писать не придётся
Дайте Chatonio адрес своего сайта. Он прочитает страницы, которые стоит читать, напишет статьи, соберёт вопросы, на которые вы уже отвечаете публично, и набросает системный промпт вашим же голосом. Дальше вы правите то, что он понял не так.
прочитано 6 страниц·14 статей·9 записей FAQ
Попробуйте на любом сайте — своём или чужом
Вставьте любой адрес и поговорите с ассистентом, собранным по нему, — без регистрации и без установки. Это займёт около минуты.
Диалог — это ещё не конец
Когда он решён, тот же самый диалог превращается в три вещи: в работу, которую ваша команда подхватит в следующий раз, в статью, по которой отвечает ассистент, и в повод начать следующий диалог первыми.
Свайп — группы: 3
Вокруг диалога
На всех тарифах. Больше мест — с Advanced. API — с Pro.
- Роли и права
- Смены, таймзоны, автоназначение
- Несколько операторов, передачи
- Заметки, невидимые клиенту
- Шаблоны ответов и теги
- Пуш и нативные приложения
- Капча и лимиты запросов
- REST API и подписанные вебхуки
Обратно в базу знаний
На всех тарифах.
- Диалог — в статью
- Переписать по инструкции
- Перевод — скриншоты на месте
- Переиндексация для ИИ
- ИИ в чате: вкл, выкл, авто
Навстречу следующему клиенту
Email-рассылки — с Advanced, отписка в один клик уже встроена. Остальное — на Pro и Ultimate.
- Кто сейчас на сайте
- Аналитика сайта и цели
- Заговорить до вопроса
- Попапы, баннеры, сбор лидов
- Email-рассылки с вашего домена
- Рассылки в Telegram
О чём спрашивают в первую очередь
Что на самом деле входит в бесплатный тариф?
Он умеет что-то делать или только искать?
Как он решает, что пора звать человека?
Он ответит раньше, чем я допишу?
Что будет, если он не знает ответа?
Хватит верить нам на слово
Покажите Chatonio свой сайт и поговорите с ассистентом, которого он соберёт. Около минуты, без регистрации и без установки, — а если понравится, это станет вашим первым проектом.
Тарифы, лимиты и во что обходится ИИ — смотреть цены