Поддержка агентства недвижимости, которая отвечает по самому объявлению.

Да — почта здесь полноценный канал, и ответы остаются в той же переписке, а не начинают новую. Отвечать он сможет только после того, как вы подтвердите домен отправки: запись о владении плюс записи DKIM и SPF, один раз, — с неподтверждённого домена не уйдёт ни одно письмо, и подставить вместо вашего какой-то свой адрес нам нечем. Пересылка с ящика для заявок работает, но исходного отправителя приходится восстанавливать из заголовков пересланного письма, и заявку, которую распознать не удалось, мы откладываем вам на разбор, а не отвечаем на неё как на письмо от того, кто переслал. Надёжнее направить адрес для заявок сразу к нам: тогда строка отправителя самой площадки доходит нетронутой.

На неё отвечают — и, что важнее, её нормально принимают. ИИ спрашивает то, ради чего иначе пришлось бы перезванивать: какой объект, когда человеку удобно, нужно ли ему сначала продать своё — всё, что вы велите спрашивать, — и к утру это лежит одним диалогом. Что просмотр подтверждён, он не скажет никогда: он говорит, что с человеком свяжутся, и только после того, как агента действительно вызвали. Запись в ваш график — отдельная вещь, которую подключают и включают намеренно; сама собой она не происходит.

В самом диалоге, за подписанными ссылками с ограниченным сроком, а не за обычным URL, который можно оставить себе навсегда. Какие типы файлов клиентам вообще разрешено присылать, задаёте вы — отдельно для каждого проекта, так что лишнее можно просто отключить. Удаление контакта удаляет и его файлы, удаление проекта — всё сразу. И ничего он не оценивает: инструмента, который взвешивает справку о доходах, нет, данных для вердикта по найму — тоже, поэтому он забирает документы и оставляет решение вам.

Он отвечает по вашей же карточке и вашим же материалам, а цифра, статус или утверждение, которые ничем в них не подтверждены, блокируются до отправки, пишутся в журнал и уходят агенту. Пробелы он тоже не заполняет: на вопрос про животных или класс энергоэффективности, когда в карточке об этом ничего нет, он скажет, что таких данных у него нет, а не станет подбирать правдоподобное. Споры, требования вернуть деньги и юридические угрозы политика по умолчанию уводит человеку сама, а вопрос, где надо просто прочитать договор, в этот список не входит, — поэтому юридические вопросы и вопросы по договору найма стоит прямо прописать в инструкциях ассистента как всегда уходящие человеку. А проверить это, а не принимать на слово, позволяют источники: откройте ответ в инбоксе — и увидите, какие ваши статьи и записи FAQ были у ассистента перед глазами.

Он умеет задать то, что вы велите спросить, до того как кто-то потратит на человека звонок: бюджет, сроки переезда, нужно ли сначала продать своё, животные. Вопросы формулируете вы, и ответы приходят вместе с заявкой — тот, кто её берёт, начинает не с имени и телефона. Оценок и рейтингов он никому не выставляет и никого не отсекает: вопросы задаются, а кто достоин показа — решаете по-прежнему вы.

И те и другие приходят в одну и ту же базу знаний. Собственник, спрашивающий про вашу комиссию за управление, и арендатор, спрашивающий про залог, — это просто вопросы, на которые есть написанные ответы, и ИИ отвечает на тот, о котором зашёл разговор. Чего он делать не станет — так это оценивать чью-то квартиру: оценка — это выезд и ваше суждение, поэтому он забирает адрес и подробности и передаёт их вам, а не называет цену чужого жилья в окне чата.