Jivo es un chat omnicanal sólido. Pero si quieres una IA que siga respondiendo 24/7 hasta que entre una persona —basada en tus propios datos y facturada solo por lo que usas—, Chatonio está hecho exactamente para eso.
Una alternativa moderna a Jivo, con la IA por delante
Jivo lleva años siendo una herramienta popular de chat en vivo y omnicanalidad, sobre todo en los mercados de habla rusa. Chatonio lo aborda de otra manera: la IA es la primera línea, no un añadido. Responde en todos los canales a cualquier hora, consulta datos reales de tus sistemas y traspasa la conversación limpiamente en el momento en que tu equipo está listo.
Chatonio encaja mejor si…
- Quieres una IA que nunca se calle y que traspase la conversación a los operadores sin fricción.
- Atiendes soporte en Telegram, incluidos grupos B2B, además de web y correo.
- Prefieres pagar el uso de IA desde un saldo de prepago antes que pagar por agente.
Jivo puede encajar mejor si…
- Necesitas llamadas telefónicas integradas y un widget de devolución de llamada.
- Te apoyas en el CRM integrado de Jivo para gestionar leads y oportunidades.
- Quieres una herramienta muy consolidada con una base de instalación enorme.
Chatonio frente a Jivo, función por función
Una comparativa honesta, incluidas las filas en las que gana la otra herramienta.
| Función | Jivo | Chatonio |
|---|---|---|
| Precios y planes | ||
| Plan gratuito sin tarjeta de crédito | ✓ | ✓ |
| Operadores incluidos en el plan (no por agente) | Por agente | ✓ |
| Facturación de IA de prepago y por consumo | — | ✓ |
| Canales | ||
| Widget de chat para la web | ✓ | ✓ |
| Telegram (individual) | ✓ | ✓ |
| Grupos de Telegram con seguimiento por hilo | — | ✓ |
| Correo / buzón compartido | ✓ | ✓ |
| Portal de centro de ayuda con tu marca y base de conocimiento | Base de conocimiento | ✓ |
| IA y automatización | ||
| La IA responde 24/7 | ✓ | ✓ |
| La IA sigue respondiendo hasta que entra una persona | — | ✓ |
| Traspaso de IA a operador sin fricción, con temporizador de respaldo | Manual | ✓ |
| IA basada en tus API (con extracción de la web como alternativa) | — | ✓ |
| Detección automática del idioma y respuesta en él | A nivel de widget | ✓ |
| Equipo y operativa | ||
| Bandeja multicanal en tiempo real | ✓ | ✓ |
| Seguimiento de visitantes en vivo e invitaciones proactivas al chat | ✓ | ✓ (Pro y Ultimate) |
| Teléfono y devolución de llamada integrados | ✓ | — |
| CRM integrado | ✓ | — |
Comparativa basada en información pública a fecha de julio de 2026. Las funciones y los precios cambian con frecuencia: confirma los datos actuales en la web de Jivo antes de decidir.
Por qué los equipos eligen Chatonio
La IA nunca se calla
Cuando ningún operador está libre, Jivo recurre a formularios o respuestas prefabricadas. La IA de Chatonio mantiene la conversación viva —respondiendo y rebajando la tensión— hasta que entra una persona, y se aparta en el instante en que lo hace.
Respuestas basadas en tus sistemas
Chatonio se conecta a las herramientas que ya usas y responde con datos en vivo: estado de pedidos, saldos, cuentas. ¿Sin API? Extrae los datos de la página. Cada respuesta se basa en hechos, no en suposiciones.
Nativo en Telegram, grupos incluidos
Los bots de Telegram por proyecto son un canal de primera clase, incluidos los grupos B2B con varios hilos, donde muchos asuntos paralelos conviven en un mismo grupo y cada uno se sigue como su propia conversación. El chat web y el correo llegan a la misma bandeja.
Mira quién está en tu web, en tiempo real
Los operadores pueden ver a los visitantes en vivo —página actual, historial de páginas, país, dispositivo, visitantes recurrentes— e invitarlos proactivamente a un chat antes incluso de que pulsen el widget. Disponible en los planes Pro y Ultimate.
Paga solo la IA que uses
En lugar de pagar por agente, eliges un plan para tu equipo y recargas un saldo de prepago para la IA. Se te factura por los tokens que usa cada respuesta: nunca por resolución ni por conversación.
Habla el idioma de tu cliente
Chatonio detecta automáticamente el idioma de cada cliente y responde en él, y el panel de operadores y el centro de ayuda vienen en español, inglés, alemán, ruso y ucraniano desde el primer momento.
En marcha en una tarde
No hay ningún proyecto de migración pesado. Conecta un canal, añade tus preguntas frecuentes y tu base de conocimiento, y la IA empieza a responder: en el idioma del cliente y con tus datos. Tu contenido sigue siendo tuyo, y puedes dejar Jivo cuando a ti te convenga.