Поддержка обменника, которая отвечает по реальной заявке.
«Где мой перевод? Уже час прошёл.» ИИ открывает саму заявку и отвечает за секунды — на сайте и в Telegram. Операторам остаются диалоги, где действительно нужен человек.
Попробовать бесплатно · без карты · поиск по заявкам — на платном тарифе
Что на самом деле заполняет инбокс обменника.
Три вопроса, снова и снова, — и ответ на каждый уже лежит в самой заявке.
Свайп — вопросы: 3
Заявка в три часа ночи, на которую никто не отвечает
Ночью молчание читается не как «поддержка занята». Оно читается как «меня кинули» — а к утру это уже отзыв на вашей странице BestChange.
Одни и те же три вопроса, целый день
«Где мой платёж?» «Сколько ждать?» «Почему заявка ушла в ручную обработку?» Много обращений, мало смысла — а ответ лежит в самой заявке.
Оператор открыл диалог и отвлёкся
Чат уже принят — значит, его больше никто не подхватит. Клиент смотрит на диалог, который кто-то начал и никто не закончил.
Каждый ответ — из самой заявки.
Подключите свой эндпоинт заявок один раз — и ИИ поднимет реальную запись: статус, направление, сумму, курс, — прежде чем напишет хоть слово.
Одна реальная заявка, в 03:47 ночи.
Заявка, статус и курс — это данные, которые ИИ действительно поднял. Всё работает на демо SwiftBit: введите несуществующий номер заявки — и он честно скажет, что не нашёл её.
Здесь произошло четыре вещи. Он спросил номер заявки, а не придумал его. Он прочитал реальную запись. За платёжными реквизитами он отправил клиента на страницу заявки, а не зачитал их. И оператора он упомянул только после того, как оператора действительно вызвали.
Собрать по своему сайту
Что ассистенту запрещено говорить.
Любой поставщик скажет вам, что его ИИ точен. А это — список того, что этому ИИ запрещено говорить, и слой, который остановит его, даже если он попробует.
«Никогда не называй конкретный курс, резерв, лимит или исход AML-проверки как факт и никогда не зачитывай платёжные реквизиты.»
Ограничение для обменников. Chatonio вписывает его в вашего ассистента, когда читает ваш сайт.
Свайп — правила: 4
Он не назовёт вам курс
Курс, зафиксированный в заявке, — это факт из записи, и его ИИ повторит. А какой курс сегодня, какой у вас резерв, действует ли лимит — всё это меняется прямо во время диалога, и называть это ему не разрешено.
Он не скажет, что деньги пришли
Платёж либо подтверждён вашими данными, либо не подтверждён вовсе. Если ничто из переданного вами ИИ не подтверждает утверждение, сообщение просто не уйдёт.
Он не зачитает платёжные реквизиты
Ни номер карты, ни кошелёк, ни имя получателя — по инструкции он отправляет за ними на страницу заявки, как бы вопрос ни был сформулирован.
Он не объявит исход AML-проверки
Блокировка средств — не решение бота. Вашему ассистенту предписано передать такой случай человеку, а не говорить что-либо о проверке. В некоторых юрисдикциях сообщить клиенту, что его средства на проверке, — само по себе правонарушение.
Первое, третье и четвёртое — инструкции, которым следует ваш ассистент. Второе обеспечивает сама платформа: статус или сумма, которые ничем в ваших данных не подтверждены, блокируются до отправки — что бы ассистенту ни сказали.
Первое сообщение — из тех, что ассистент без опоры на данные отправляет в четыре утра. До клиента оно не дошло. Дошло второе. Каждая блокировка пишется в журнал, а диалог автоматически уходит человеку — узнаёте об этом вы, а не клиент.
Чего это не делает
Блокируются утверждения, которые ничем не подтверждены. Но платформа не скажет вам, что устарели сами данные: если ваш эндпоинт заявок вернёт вчерашний статус, ИИ добросовестно его повторит. А если до вашей системы вообще не достучаться — он так и скажет и вызовет человека, а не станет угадывать, каким мог бы быть ответ.
Никому не нужно дежурить ночью. И никому не нужно сидеть в чате.
ИИ по умолчанию отвечает первым, а не подстраховывает, когда команды нет на месте. А принятый диалог, который затих, хуже непринятого: его больше ничто не подхватит.
Половина этого бизнеса происходит, пока вы спите.
Не половина объёма — половина результата. Клиент, который отправил деньги в три часа ночи и не получил ответа до девяти утра, уже сам решил, что случилось с его деньгами. Ответ за секунды — и есть вся разница, а обходится эта круглосуточность примерно в цент за диалог; диалог, где ИИ несколько раз поднимает заявку, стоит дороже.
И вы можете проверить это на своих данных
Insights фиксирует визиты, конверсию в диалог и ваши собственные цели — URL подтверждения заявки или событие, которое вы отправляете со своей страницы, — с разбивкой по часам для вашего веб-чата. Так видно, во что вам обходилась ночная смена.
Все ваши обменники. Один инбокс.
На этом рынке редко ведут один бренд. Chatonio на это и рассчитан — и на то, что не каждый оператор должен видеть каждый бренд.
Покажите ему свой сайт — он напишет базу знаний.
Обычно всё упирается в первый час работы — и потому не делается никогда. Здесь это — вставить ссылку и вычитать результат.
Свайп — шаги: 3
Вставьте адрес сайта
Он прочитает ваши публичные страницы и напишет настоящие статьи базы знаний, настоящие записи FAQ и первый черновик инструкций для вашего ассистента — на вашем языке.
Ничего, что нельзя подтвердить
Статьи — это ваши же страницы, вашими же словами. А там, где он делает вывод о вашем бизнесе, он обязан указать на точную фразу, которая это подтверждает; всё, что подтвердить не может, отбрасывает.
Подключите поиск по заявкам
Дайте свой эндпоинт заявок — и мы вместе настроим поиск.
Прочитал 14 страниц · написал 31 статью · отбросил 6 фактов, которые не смог подтвердить
Вставьте ID — это и есть установка.
В Premium Exchanger есть поле для чата — выберите Chatonio, вставьте ID канала, и чат работает на всех страницах. Ничего не нужно править в шаблоне и HTML. Поиск по заявкам идёт через один эндпоинт API самого скрипта.
Как работают интеграции
MoneyTop, iEXExchanger, ExchangeBox или собственная разработка — виджет ставится одним сниппетом, а путь поиска тот же, на котором работает живое демо.
Ваши клиенты — в Telegram. ИИ тоже.
Telegram один на один и группы Telegram, виджет на вашем сайте, WhatsApp, Viber и email — за всеми ними один и тот же ассистент и одна и та же база знаний.
В партнёрской группе пять параллельных вопросов превращаются в пять отслеживаемых веток вместо одной нечитаемой ленты — у каждой свой статус и свой ответственный.
Вопросы и ответы.
Не назовёт ли он неверный курс или устаревший резерв?
Может ли он найти заявку по номеру — например, EX20487315?
Половина обращений идёт через партнёрскую группу в Telegram. Это работает?
Сколько занимает настройка?
У меня три обменника. Нужно ли три аккаунта?
Что происходит, когда он не может ответить?
Будет ли он отвечать клиентам на их языке?
Где на самом деле хранятся данные моих клиентов?
Хватит терять заявки, которые приходят в три ночи.
Покажите ему сайт вашего обменника — и он сам напишет себе базу знаний. Бесплатно попробовать, без банковской карты.